你有藍(lán)牙耳機(jī)嗎？你用過手持電風(fēng)扇嗎？你知道連衛(wèi)生紙這種簡單到不行的物件，都有使用說明書嗎？你覺得人比較復(fù)雜，還是這些生活用品比較復(fù)雜？對，當(dāng)然是人，但人沒有使用說明書，而我們卻又期待他人非常理解如何與我們相處、能夠完全掌握我們是什么樣性格的人，這不是癡人說夢嗎？

是的，人類千變?nèi)f化，無法像產(chǎn)品那般容易規(guī)格化，但不也正因為如此，才需要多提供一點(diǎn)線索和信息，來協(xié)助他人與我們有效地互動嗎？沒有人是你肚子里的蛔蟲，能夠知道你在想什么、在意什么、哪些時候說的話是認(rèn)真的、哪些時候說的話是開玩笑的……。

為了縮短他人認(rèn)識自己的時間、快速定向共事者對于工作習(xí)慣的偏好與看法，以及促進(jìn)有效協(xié)作，我想介紹這個管理「軟」期待值的實用工具──「我的使用說明書」，包含以下三個部分：

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一、我的期待值（My Expectations）

明確列出你最希望工作團(tuán)隊與你互動的五種方式，不能只是丟出一句口號或一個單詞，要以行為來舉例說明。舉例來說，「我期待每個人都是負(fù)責(zé)任的」，但是，誰不想要與負(fù)責(zé)任的人共事？而你對負(fù)責(zé)任的定義與他人的不見得相同，因此你要列出的是：「我期待每個人都是負(fù)責(zé)任的，對我而言，今日事今日畢，答應(yīng)的日期絕不拖延，就是負(fù)責(zé)任?！?/span>

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二、我的承諾（My Commitments）

天底下沒有這么好的事吧，只有你會要求別人，自己卻不愿意付出什么。敢要，也要敢給。列出你愿意承諾執(zhí)行與付出的五件事，同樣要舉出具體行為，例如：「我承諾協(xié)助你成為更好的自己，那代表我每個月會與你進(jìn)行一次一對一談話，聚焦于提升你的專業(yè)職能，或是厘清你的困擾?！鼓憧梢韵胂?，若你只是寫出「我愿盡我所能地協(xié)助你發(fā)展」，感覺會有多么空虛且薄弱。

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三、我的地雷區(qū)（My Hot Button）

職場畢竟不是家庭，列出你的地雷區(qū)，也不是要大家就得乖乖順著你的毛摸、十足遷就你。但是，若有些地方的確是你的地雷區(qū)，一旦被踩到，你就會完全或部分喪失該有的表現(xiàn)，那你的確可以事先打個預(yù)防針，讓大家盡可能多了解彼此或互相尊重。這部分和前兩部分不同，只需列出一項你真正的死穴。例如：「我的地雷是被誤會。關(guān)于我的信息，尤其是負(fù)面陳述，請直接向我厘清，沒有人可以或應(yīng)該代表我發(fā)言?！勾颂幜谐龅臄?shù)量必須比前面兩個項目少，否則同事動不動就冒犯到你，難保你不會成為所謂「難搞」的人。

準(zhǔn)備好「我的使用說明書」之后，可以在以下三種情境里使用：

一、新人的入職引導(dǎo)（Orientation）

在新人報到的三天內(nèi)，向其說明直屬主管、高層主管、直到總經(jīng)理層級的「我的使用說明書」，可以快速地讓新人對公司的管理風(fēng)格有個概念，不要讓新人自己猜。同時提供不只一個層級的「我的使用說明書」的好處是，可以加速新人對公司文化的掌握，也能避免有人以不夠了解高層的風(fēng)格、想法或信念體系為由，做出極不符合期待的行為。

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二、不定期的團(tuán)隊建立（Team Building）

不管是接手前人的團(tuán)隊，或是招攬自己的成員，這都是很適合用來進(jìn)行內(nèi)部有效溝通、增加向心力的工具。請每個人事先準(zhǔn)備好自己的使用說明書，然后向組內(nèi)成員一一說明自己的期待值、承諾及地雷區(qū)。大家都是出來工作的，不至于特地給誰難看或踩別人的雷區(qū)。把你想要的、不想要的，都用書面寫下來，讓自己與他人的互動之間有個基本的游戲規(guī)則，時間一久，尊重與有效性就有機(jī)會堆疊出來。

三、季度或年度的一對一會談（1 on 1）

許多主管不太會進(jìn)行一對一會談，很多時候會出現(xiàn)這種對話：

主管問：「有沒有什么問題？」

下屬回：「沒有?！?/span>

主管說：「有問題可以隨時來問。」

下屬說：「好?！?/span>

「我的使用說明書」可以在這種時候派上用場。一季、半年或一年過去了，若某團(tuán)隊成員并未體現(xiàn)出他／她寫的「我的使用說明書」時，你就能以此啟動對話，在他／她的期待值、承諾或地雷區(qū)中，選擇他／她做得特別好或特別不好的一兩個地方，拿出來討論，如此一來，對話就不至于無邊無際地發(fā)散。使用一段時間后，你還能不時透過提問去引發(fā)下屬更完整或更深層的反思，例如：

關(guān)于「我的使用說明書」，有兩個提醒，第一個是盡可能正面表述。就像許多父母會不斷重復(fù)「不要爬上桌子，很危險！」但父母能規(guī)定多少該注意的事項呢？爬上椅子可以嗎？翻過柜子可以嗎？其實，不如直接說「我希望你注意安全」，如此一來，孩子的焦點(diǎn)會放在「安全」上，而不只是不要爬上桌子。

第二個提醒更關(guān)鍵，那就是切記要列出你自己也做得到的項目，不要列出一些你認(rèn)為自己很想擁有、卻還做不到的。例如，你的期待是紀(jì)律，但你自己是個天天遲到的人；或者，你的地雷是表里不一，但自己卻總是人前一套、人后一套，這就會弄巧成拙，反而讓大家用放大鏡去檢視你的行為，加速對你的失望。

在期待值這件事上，不要追求朦朧的美感，越透明越好。