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周末下午，陽光明媚，我輔導的一位女客戶正在向我訴苦，說她與一位同事爭執(zhí)不休。我們姑且稱那位同事叫蘭。有一次，蘭在公司會議上批評她的專案項目和團隊成員。她以為蘭不是故意的，但后來蘭卻繼續(xù)批判她，每個禮拜都出言挑釁她，還用笑聲打斷她的意見。每次她找蘭溝通、指出他的言行問題時，他的反應都是很吃驚，他認為自己態(tài)度好得很。她認為蘭根本就是在操弄她的心理，企圖打擊她的自信。

輔導會面時，從她臉上可以看出她又氣又沮喪，她邊說邊揮動雙手，一副憤恨不平的樣子。她陷入苦境，感覺好像除了離職，也別無它法了。但她真的不想放棄這份工作。她是一家消費性電子產品公司的高級主管，成就非凡且受人尊敬，她在這一行從專案經理做起，然后做產品管理和零售業(yè)務，最后管理整個部門。她熱愛這份工作，她頭腦聰明、有干勁、待人謙卑，對份內業(yè)務駕輕就熟；然而，因為同事的質疑和批評，她馬上就受到打擊。我問她，如果再次找蘭溝通，有沒有辦法處理得更好？她沉默良久，我從她臉上可以猜出她心里在想什么：「他根本不會改變……他會耍我……如果找他談時，我控制不住情緒怎么辦？或者更糟，他反而變本加厲怎么辦？」

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她的經歷并非個案，我輔導的其他客戶幾乎每個都有類似問題。很多人由于害怕找對方溝通會發(fā)生沖突，畏懼不前；但事實上，向對方說出你的想法，是很有正向作用的，它能改變對方的行為表現(xiàn)，改善彼此關系。

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以下提供六個實用的指引，可以幫助你想出恰當?shù)幕貞椒ǎ㈠憻挸鋈犴g的管理肌肉（leadership muscle），即使對方是公司最頑固的分子也沒問題。

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1. 先檢視自己的內心
首先問問自己，你想找對方談，是基于什么想法和情緒。你內心是否有什么恐懼和限制性信念（limiting belief），為什么會有？想檢查自己是否持有偏見，可以拿筆把腦袋里的想法寫下來。記住，別人說的話傷不到你，除非你認同他的說法，而認同的原因，可能源自你內心未愈的舊創(chuàng)，這時，你就要勇于面對那個傷口。

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2. 用善心去溝通但要問責
抱著善心、真正關心的態(tài)度去和對方溝通，效果會好很多，對方容易聽得進去。但表達想法的時候，你還是要遵循問責制（accountability），不必害怕破壞和諧氣氛。

看重諧和關系的領導者最容易為此傷腦筋，其典型的行為有：

? 怕自己的意見冒犯對方而向對方道歉
? 想證明自己觀點正確而長篇大論

多訓練自己適應不安的氣氛，這樣你的自信心才會提升，別人才會越來越尊敬你，同時也才能建立健康的人際界線。

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3. 先傾聽對方的想法
用發(fā)問的方式來打開話題，例如：今天團隊會議中你……的用意為何，或者，你的言行影響到開會的目的了，你可以解釋一下嗎？

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4. 讓對方了解其言行的后果
講幾個例子給對方聽，讓他知道，他的這種行為和做法，已經對你、團隊或計劃案造成什么樣的沖擊和后果。

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5. 協(xié)助對方改善問題
想一想你能做些什么，以協(xié)助對方改善問題。你還可告訴對方，你也愿意做些改變或妥協(xié)，來幫助他達成目標。給對方支持與協(xié)助，就表示你有決心要改善問題，也表示你有擔當，能夠處理好那件事。

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6. 取得共識
對話后雙方要有共識，這一點很重要，這樣才合乎問責制度。例如：
? 承諾經過反思之后，會再度對話。
? 對于改善問題所需采取的具體行動、行為和做法，取得一個共識。

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你的反饋意見有可能改變對方的人生
試想，也許你是那位同事職涯中第一個敢直言指出他行為問題、并給予寶貴建言的人。你能幫助他拓展自覺，厘清他那種惱人行為背后的根本原因，不然，他很可能一輩子都沒有自知之明。

你反饋給對方的意見可能有助于提升他的領導能力，改善他的人際關系。如果你選擇回避對話，可能就有點自私了，因為那會阻礙對方成長。

反饋意見是一項重要的領導技能，也是人際溝通的重要一環(huán)。擅長用明確、自信、善意的態(tài)度反饋的領導者，較能建立「脆弱」（vulnerability）的人際關系（注），并且會逐漸贏得別人的敬重。

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你必須主動出擊，直截了當面對問題。領導者應樹立榜樣，讓部門同仁都能學習正確的溝通方法，共同成長。

（注：人際關系里的「脆弱」并非軟弱，而是愿意卸下心房、真誠面對自己和他人的表現(xiàn)。如此才有機會不斷成長與突破自我。）