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每天一早進(jìn)公司后會(huì)收信、查看通訊軟件是否有主管交代的新專案或任務(wù)、查看客戶的系統(tǒng)是否正常運(yùn)作。因?yàn)槲沂窍到y(tǒng)整合商的系統(tǒng)工程師，負(fù)責(zé)專案規(guī)劃、專案控管、建置以及維護(hù)。所有行業(yè)的專案規(guī)劃專案控管大致相同，建立目標(biāo)、利害關(guān)系人以及辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)。從開(kāi)始、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和到結(jié)案。

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在管理、維護(hù)時(shí)我們通常會(huì)遇到的都是緊急事件，不論是在客戶資安上遭到黑客惡意攻擊或是IDC 機(jī)房災(zāi)難發(fā)生導(dǎo)致客戶托管網(wǎng)頁(yè)（功能）不能正常運(yùn)作，這時(shí)客戶會(huì)奪命連環(huán)call、甚至一接起來(lái)就是臟話洗禮，因?yàn)樗麄儥?quán)益受到損害，即便有時(shí)問(wèn)題不在我方，仍須盡力恢復(fù)正常運(yùn)作并安撫客戶，后續(xù)查看能否避免災(zāi)難再次發(fā)生。發(fā)生時(shí)段不只是上班時(shí)間，會(huì)根據(jù)公司與客戶的合約，可能有七天24 小時(shí)合約隨時(shí)待機(jī)。目前負(fù)責(zé)的也有需要24 小時(shí)待機(jī)的專案，必要時(shí)會(huì)跟同事輪班。

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一個(gè)項(xiàng)目的成員會(huì)分成銷售業(yè)務(wù)（sales）：負(fù)責(zé)銷售、開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)；售前業(yè)務(wù)支援工程師（Pre-sales）：負(fù)責(zé)講解售前服務(wù)及相關(guān)注意事項(xiàng)告知，同時(shí)也需要規(guī)劃，最后是工程師執(zhí)行（Engineer）及負(fù)責(zé)統(tǒng)管所有事的專案管理師（PM），最初由業(yè)務(wù)、售前接到項(xiàng)目后會(huì)進(jìn)行概念檢驗(yàn)（POC），測(cè)試我們的方案能否應(yīng)用到客戶端，試用一段時(shí)間后再跟客戶報(bào)告使用狀況并協(xié)調(diào)費(fèi)用。

雖然我的本職是工程師，但也需要身兼售前及項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)，這個(gè)狀況在臺(tái)灣非常常見(jiàn)，因?yàn)槿粢止さ椒浅＜?xì)，公司本身的規(guī)模也要夠大，所以整個(gè)項(xiàng)目從最開(kāi)始進(jìn)行，到中間需要統(tǒng)整比自己資歷深的「老鳥(niǎo)客戶」們的意見(jiàn)，不被信任、被刁難也是常有的事。

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雖然一般人印象中的「工程師」可能是專精于自己負(fù)責(zé)的程序，不需要與人溝通，但其實(shí)工程師有細(xì)分很多種，研發(fā)工程師、維修工程師、軟件工程師、客服工程師等，有時(shí)接個(gè)電話也可以掛「工程師」這個(gè)職位名稱，說(shuō)直接點(diǎn)就是唬不清楚這個(gè)生態(tài)的客戶、民眾，所以不是每種工程師都是高薪如同外界想像。

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目前我是系統(tǒng)工程師，跟大學(xué)念的資訊管理學(xué)系所學(xué)完全重疊，唯獨(dú)缺少實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力。大學(xué)時(shí)覺(jué)得程序語(yǔ)言很困難，但出社會(huì)還是會(huì)遇到，甚至等級(jí)跟職場(chǎng)前輩完全不同，被說(shuō)是「小孩子涂鴉」。所以我會(huì)建議在大學(xué)有余力時(shí)先準(zhǔn)備考取證照同時(shí)累積實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。像是網(wǎng)絡(luò)管理就可以準(zhǔn)備CCNA，系統(tǒng)方面可選擇RHCE、LPIC 等，程序系統(tǒng)可選擇AWS Certification、微軟證照等，語(yǔ)言部分因?yàn)楝F(xiàn)在大數(shù)據(jù)最為流行也可以學(xué)習(xí)資料庫(kù)語(yǔ)言以及python 增加自己在職場(chǎng)上的能見(jiàn)度，在大學(xué)瘋玩之外也要善用時(shí)間學(xué)習(xí)，讓你贏在起跑點(diǎn)。