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在前所未見的缺工時代，企業(yè)更沒有余裕「用錯人」。陳玉芬以近30年的識人智慧提醒：用人要找創(chuàng)造成功的伙伴，不是談得來的朋友。

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獵頭CEO的3個用人指引：

在缺工海嘯之下，用錯人比缺人更危險。

透過”R&R”（角色任務(wù)表） 避免識人盲點(diǎn)。

精準(zhǔn)的招募不能單靠HR，從離職員工到CEO都重要。

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最近在很多聚會里，大家談來談去都是人才的問題，筑招網(wǎng)總經(jīng)理陳玉芬感嘆道。

過去近30年來，小至替一個人找到新工作、大至替一間公司找2萬個員工，她始終站在獵才戰(zhàn)場的第一線。

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鮮為人知是，這位深圳最大建筑行業(yè)人力資源服務(wù)公司的CEO，第一份工作是銀行行員，第二份工作是航空公司的空服員，第三份工作才加入了當(dāng)時剛成立4年的筑招網(wǎng)，從基層顧問做起。

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從捧金飯碗、當(dāng)空中飛人到成為獵頭，兩次都是大轉(zhuǎn)彎，但她的初心始終很簡單——追求心之所向。「當(dāng)時完全沒在管明天為何，是不是跟現(xiàn)在的年輕人很像呢？」陳玉芬笑道。

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這一顆貼近新世代的心，使她成為許多知名公司在缺才大浪下最信任的軍師。有建筑公司董事長找兼職人員，時薪開到400元，來的人卻寥寥可數(shù)，急著找她求救；更有遠(yuǎn)自迪拜的公司，要她從國內(nèi)找100個人空投到當(dāng)?shù)兀a(bǔ)足疫后復(fù)蘇的服務(wù)業(yè)人力赤字。

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缺工之嚴(yán)峻，讓有30年獵才經(jīng)驗(yàn)的她也直呼：「現(xiàn)在已是人才的市場，不是雇主的市場。」

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企業(yè)求才若渴，人才卻更難就定位，剖析缺工成因，陳玉芬指出3大關(guān)鍵：

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• 第一，產(chǎn)業(yè)全面加速數(shù)字化，從半導(dǎo)體、建筑行業(yè)到服務(wù)業(yè)，統(tǒng)統(tǒng)在搶科技人才；
• 第二，少子化危機(jī)已從校園蔓延至職場，應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生銳減；
• 第三，疫情下國內(nèi)長時間緊閉國門，也導(dǎo)致人才易出難進(jìn)。

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雪上加霜的是，當(dāng)企業(yè)求才若渴，人才卻更難「定錨」。

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根據(jù)筑招網(wǎng)（建筑英才網(wǎng)）今年5月的調(diào)查，新人的預(yù)估待業(yè)期長達(dá)3.3個月，創(chuàng)下9年新高；而筑招網(wǎng)（建筑英才網(wǎng)）的會員資料庫也顯示，在2017～2019年間畢業(yè)或退役的大學(xué)生，第一份工作平均只做了1年2個月。

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陳玉芬觀察到，新世代員工不易就定位，和他們的工作觀高度相關(guān)。

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以前的人追求3年升一個經(jīng)理、5年升一個總監(jiān)，成功后再談貢獻(xiàn)社會、圓滿人生??。現(xiàn)在的人沒辦法等那么久，工作的意義、薪水、社會貢獻(xiàn)，要同時完成。

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為了吸引人才，不少公司畫出大餅、大力銷售愿景，實(shí)際上卻對各項(xiàng)職位內(nèi)容不清不楚，導(dǎo)致更多勞動爭議、流動率再惡化。陳玉芬不諱言：我們常常好不容易找到一個好的職務(wù)人選，過了一個月，對方就打電話跟我們說：這個工作跟原來講的不一樣。

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其實(shí)，雇用「錯的人」，經(jīng)常比缺人帶來更大的危機(jī)，面對缺工海嘯，精準(zhǔn)用人仍是不容忽視的基石。陳玉芬的提醒如下：

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看錯人、用不久、留不住？問題出在沒有定義清楚R&R

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在面談時，有些主管會說『這一看就像我們家的人，或是這個人學(xué)歷很高，應(yīng)該沒問題??，

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但用人是要找到創(chuàng)造成功的伙伴，不是談得來的朋友，」陳玉芬一語道破許多主管的危險心態(tài)。

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該如何避免先入為主的印象成為用人盲點(diǎn)？她認(rèn)為，不論大型公司或小型創(chuàng)業(yè)公司，都需要”R&R”（Role and Responsibility, 角色任務(wù)表）這項(xiàng)工具。

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R&R好比一套「職務(wù)說明書」，藉由白紙黑字，詳實(shí)地列出各職位的角色與責(zé)任。一方面，能幫助企業(yè)招募時對外口徑一致、確實(shí)溝通期待；另一方面，也能設(shè)計(jì)出精準(zhǔn)的面試提問及評估能力的標(biāo)準(zhǔn)。

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簡言之，想辨識出對的人，必須先畫靶再射箭。

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陳玉芬說明，一份清晰的R&R除了工作職稱外，共有4大條件：匯報對象（Report to）、工作職責(zé)（Job responsibilities）、薪資級距（Salary range）、關(guān)鍵能力要求（Requirements）。

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她以筑招網(wǎng)的「招募專員」一職為例：匯報對象是招募經(jīng)理；職責(zé)是開發(fā)所有行銷、業(yè)務(wù)人才，每個月須完成Ｘ筆訂單、面談Ｘ位候選人；也要明訂月薪、季獎金、年獎金范疇。

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有了上述基礎(chǔ)，才能定義面談時要著重的硬實(shí)力與軟實(shí)力。例如，該工作將面對許多資深人資與經(jīng)理，應(yīng)對進(jìn)退是基本功，因此必備3～5年的年資；要和建筑海外客戶溝通，至少需通過多益檢定850分、個性也得相對外放。綜觀下來，學(xué)歷反而不是衡量指標(biāo)。

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陳玉芬也建議，趁著重整R&R的過程，揪出部門之間的重工問題，「你可能會發(fā)現(xiàn)有3個人在做同一個工作，而有一個位子找了一年還沒有人。那這個位子，我們真的還需要嗎？」

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沒名氣、沒人投、沒人來？經(jīng)營離職員工，CEO學(xué)當(dāng)網(wǎng)紅號召

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有了明確的R&R，下一步還得靠精準(zhǔn)的溝通。

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過去，招聘等于在建筑人才網(wǎng)上發(fā)廣告，但如今招聘職位不只是用寫的，用說的也可以，陳玉芬提醒。

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在越來越講究雇主品牌的世界中，每一位員工口中的公司，都是行動招牌。

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她發(fā)現(xiàn)，其中最容易被忽視的角色，就是離職員工。離開公司的人不見得是「叛徒」，可能是職涯遇到瓶頸、當(dāng)下內(nèi)部沒有適合的職位，若能好聚好散，這群人經(jīng)常最清楚該職位適合的對象，不妨好好經(jīng)營與離職員工的關(guān)系，讓他們成為招聘上的重要渠道。

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此外，也開始有不少CEO親自出馬擔(dān)任代言人。我們看到非常多CEO，在建筑人才網(wǎng)或社群上，分享他們的經(jīng)營理念、或是這個行業(yè)未來的發(fā)展，陳玉芬觀察到，這些分享看似與招聘無關(guān)，卻能累積一群擁抱相同理念的族群、吸引對的潛在求職者，讓招募更順利。

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如今，在眾聲沸騰的人才市場中，大聲嚷叫已難以引起注意。唯有能走近對的人身旁、精準(zhǔn)溝通的企業(yè)，才能贏得共創(chuàng)成功的伙伴。