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當(dāng)生產(chǎn)效率、進(jìn)度長期不如預(yù)期計(jì)劃時，大多數(shù)的經(jīng)營者或管理者都是以「監(jiān)督」的角度來思考問題，進(jìn)而建立「監(jiān)督」的機(jī)制，以謀求效率的提升；而忽略了以「協(xié)助」的立場，創(chuàng)造「信息共有」的環(huán)境，建立工廠的「自律神經(jīng)系統(tǒng)」，培養(yǎng)員工問題處理能力，自然的達(dá)到管理者預(yù)期的結(jié)果。

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偶遇一些經(jīng)營者與筑招網(wǎng)小編談?wù)摴鞠虢ES（Manufacturing Execution System）（「制造執(zhí)行系統(tǒng)」，也可稱為「工廠營運(yùn)管制系統(tǒng)」），透過MES系統(tǒng)連接生產(chǎn)設(shè)備隨時進(jìn)行信息收集，目的是為了「監(jiān)控」現(xiàn)場作業(yè)，隨時讓經(jīng)營者或管理者了解生產(chǎn)進(jìn)度，同時也希望達(dá)到「嚇阻」的作用，讓員工知道「有人在看，不要偷懶」，經(jīng)營者預(yù)期如此將達(dá)到生產(chǎn)管制效果，效率將如預(yù)期，進(jìn)度將不至于落后。

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經(jīng)營者對問題的認(rèn)知是「員工偷懶」所造成的結(jié)果，往往忽略了問題的根源在于現(xiàn)場管理者「拙於管理」，而不是「員工偷懶」。這里所說的「拙於管理」其中重要的一點(diǎn)是管理者沒有在「必要的時候，提供必要的信息」給生產(chǎn)者，因而造成許多的問題。

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上述的例子，筑招網(wǎng)小編與企業(yè)主進(jìn)行以下對話，讓企業(yè)主思考什么才是合宜的做法。（筑招網(wǎng)小編之問答以”我”表示，企業(yè)主之問答以”業(yè)”表示）

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1.（我）：廣告牌（MES收集的信息，如進(jìn)度、稼動率…）要設(shè)置在那里？

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（業(yè)）：生產(chǎn)干部的辦公室，而且要很大的屏幕，很遠(yuǎn)就能看清楚。

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2.（我）：干部不在辦公室，大家都在開會、請假，誰看（廣告牌）？

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（業(yè)）：（思索一會兒）代理人或叫生管看，那我在生管辦公室也裝一個電子廣告牌。

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3.（我）：如果生管也在開會或請假…，誰看？

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（業(yè)）：（有點(diǎn)不耐煩、不以為然的回答）那我連接到所有人的電腦，讓所有人隨時關(guān)注。

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4.（我）：如果今天是假日或晚上加班，僅有一名干部，干部在現(xiàn)場忙，無法盯著廣告牌看；甚至連干部都沒有，僅有現(xiàn)場作業(yè)員或僅有外借勞工從事生產(chǎn)，這狀況公司也是有的吧！這時由誰來看？

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您可以裝上異常的鈴聲，讓干部及所有人都聽到；您可以請人寫信息程序，將狀況傳到相關(guān)人的手機(jī)，通知來處理。我想這些都能做到，但要再投資經(jīng)費(fèi)。

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5.（我）：再請問，當(dāng)干部看到廣告牌顯示第5號機(jī)臺（或產(chǎn)線）的進(jìn)度落后了，干部應(yīng)該如何？

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（業(yè)）：到現(xiàn)場去告知員工進(jìn)度落后，了解原因，并進(jìn)行處置。

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6.（我）：干部處理完后，回到辦公室，過了10分鐘，廣告牌顯示第7號機(jī)臺（或產(chǎn)線）的進(jìn)度落后了，請問，干部應(yīng)該如何？

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是否像前面所說，到現(xiàn)場去告知員工進(jìn)度落后，了解原因，并進(jìn)行處置。

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（業(yè)）：是的。

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7.（我）：如果又過了8分鐘，第3號機(jī)臺（或產(chǎn)線）又發(fā)生相同的情形，干部也需跑到現(xiàn)場去，做相同的行為。如此，干部一天要跑幾次？

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（業(yè)）：初期可能會比較頻繁，但有這個廣告牌，有人在「盯」了以后，相信以后會慢慢減少次數(shù)。

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8.（我）：希望如您所期望，但這段時間要多少？您不需回答，這不是我要您思考的重點(diǎn)。

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我要您思考的問題是，您希望公司的生產(chǎn)干部，尤其是基層干部，大部份時間是在現(xiàn)場觀察何處有浪費(fèi)、在現(xiàn)場觀察何處需要改善、處理問題、進(jìn)行管理與改善…；還是希望他整天坐在辦公室看著MES收集數(shù)據(jù)后顯示的電子廣告牌，然后再判斷是否要「走進(jìn)」現(xiàn)場？

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盯著廣告牌看這種簡單而沒有附加價值的事，叫小學(xué)生來看就可以了，不需要干部，干部應(yīng)該做更有附加價值的工作。

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再則，即使廣告牌所顯示的信息一切正常，也不代表現(xiàn)場沒有可以改善的地方了，生產(chǎn)干部應(yīng)該多做「走動管理」，把握「三現(xiàn)主義」（現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）的精神，多到現(xiàn)場（親臨、常臨「現(xiàn)地」）去深入的觀察（「現(xiàn)物」），發(fā)掘浪費(fèi)、不均衡、勉強(qiáng)…等不合理的地方（了解「現(xiàn)實(shí)」）；沒有最好，只有更好，改善是永無止盡的。不是嗎！

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但是，您設(shè)置的MES廣告牌卻把干部綁在辦公室。

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9.（我）：我再請問您，您希望您的員工是自動自發(fā)的努力、自動自發(fā)的處理問題，還是您或干部要在后面「盯」著，說一動才會作一動，都是被動的？

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（業(yè)）：當(dāng)然是自動自發(fā)的。

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10.（我）：那您就要創(chuàng)造讓他們自動自發(fā)的機(jī)制（環(huán)境）。

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大部份的員工不是偷懶，而是「不知道自己的表現(xiàn)」，管理者沒有提供必要的信息給員工，因此員工并不知道自己的表現(xiàn)。

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例如，如果管理者能讓員工知道每一個小時（或半小時，一個不宜太長的時間單位）他應(yīng)該生產(chǎn)一籃框（定容定量下）的物品，那么他每一個小時就可以自我衡量一次進(jìn)度，若稍有落后，自己第一個小時馬上就知道，員工會自動調(diào)整步伐，相信接下來他會盡可能將落后的進(jìn)度補(bǔ)回來，這樣一整天下來進(jìn)度就會如計(jì)劃完成；倘若后續(xù)的幾個小時進(jìn)度補(bǔ)不回來，大部份的員工知道第一個小時已落后，他不會再讓第二個小時的產(chǎn)出落后，如此一整天下來也僅落后最前面的一個小時的數(shù)量。（注：實(shí)際的運(yùn)作上，管理者應(yīng)于第二小時進(jìn)行必要的協(xié)助，可能僅需投入短短的十余分鐘的協(xié)助，即可將第一個小時的進(jìn)度補(bǔ)回）

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如此的機(jī)制，是否等于員工自己（同等于公司）每一個小時即檢核一次進(jìn)度呢？當(dāng)然如果能運(yùn)用MES更好，即可每秒隨時檢核進(jìn)度，但我要強(qiáng)調(diào)的是，不是管理者檢核（盯著員工績效看）而已，而是員工自己先檢核。如果員工能得到這個信息，相信問題即不會無限制的擴(kuò)大。

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這是我多年擔(dān)任廠長的經(jīng)驗(yàn)，大部份的員工不是偷懶，而是你沒有「在必要的時候，提供必要的信息」給他們，使得他們一整天工作下來也不知道自己做得好不好，因此表現(xiàn)得越來越差，人在心不在，這不是員工的問題，是制度的問題。