?我全力支持心理安全感，但我不是老板，有什么我可以做的嗎？

雖然說(shuō)組織領(lǐng)導(dǎo)者、項(xiàng)目經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人等所謂的「老板」，在制定工作場(chǎng)所的期望和行為上，確實(shí)扮演舉足輕重的角色，但是任何人對(duì)于心理安全感的建立都可以貢獻(xiàn)一份心力。有時(shí)候，你要做的只是問(wèn)一個(gè)好問(wèn)題。這確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的起點(diǎn)。

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如何讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作更有效率？打造「心理安全感」的空間讓下屬暢所欲言

一個(gè)好的問(wèn)題可能是出于真正的好奇心，或是因?yàn)榭释o某人發(fā)聲的機(jī)會(huì)。問(wèn)題熱切渴望答案，因而創(chuàng)造了一種空白、給予某人發(fā)聲的機(jī)會(huì)。尤其當(dāng)問(wèn)題是針對(duì)個(gè)人時(shí)（而且是用一種能夠傳達(dá)好奇心的方式來(lái)表達(dá)），一個(gè)小的安全區(qū)就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)。透過(guò)提問(wèn)，你就傳達(dá)出「我對(duì)你要說(shuō)的話很感興趣」的信息。這樣一來(lái)，你就創(chuàng)建了一個(gè)安全的空間，可以鼓勵(lì)某人或是很多人提供想法。

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此外，無(wú)論是否提出問(wèn)題，你都可以選擇積極聆聽(tīng)他人的言論，而且在響應(yīng)時(shí)表現(xiàn)出你對(duì)他說(shuō)的話感興趣，同時(shí)根據(jù)他們的想法來(lái)響應(yīng)，或是給予回饋意見(jiàn)，透過(guò)這些來(lái)建立心理安全感。真正的聆聽(tīng)可以傳達(dá)尊重，而且可以產(chǎn)生微妙的力量，加強(qiáng)成員的信念，讓他們知道他們的完全自我是受到歡迎的。但是請(qǐng)注意，這并不意味著你必須同意某人所說(shuō)的話；甚至不必喜歡這些話。但是你一定要感謝有人愿意把它說(shuō)出來(lái)。

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對(duì)于你們即將面臨的挑戰(zhàn)，說(shuō)出你的看法并加以定義框架，是另一種有用的做法。提醒成員，團(tuán)隊(duì)要面對(duì)的是什么樣的挑戰(zhàn)，例如，談?wù)摴ぷ鞯牟淮_定性、挑戰(zhàn)性或相互依賴的關(guān)系，這么做有助于透過(guò)強(qiáng)調(diào)沒(méi)有人理所當(dāng)然會(huì)有全部的答案，來(lái)描繪出現(xiàn)實(shí)的狀況。如此一來(lái)，可以降低大聲說(shuō)出想法的障礙。這種做法可以提醒人員，歡迎他們給予意見(jiàn)，因?yàn)檫@是不可或缺的。

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領(lǐng)導(dǎo)者也能表達(dá)脆弱！承認(rèn)錯(cuò)誤代表允許他人也能如此

最后，我想提出一些簡(jiǎn)單的、不常見(jiàn)的、有力的短句，任何人都可以借著說(shuō)出這些短句，來(lái)讓工作場(chǎng)所的心理安全感更上一層樓：

「我不知道。我需要協(xié)助。」

「我犯了一個(gè)錯(cuò)誤。我很抱歉。」

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以上這些都是在展現(xiàn)自己脆弱的一面。當(dāng)你愿意承認(rèn)自己是個(gè)容易犯錯(cuò)的人，所釋放的信息就是，你也允許他人這樣做。卸下面具有助于他人也跟著卸下面具。當(dāng)然，這意味著你要表現(xiàn)出你有十足的心理安全感，就算心理安全感還沒(méi)有完全到位，也要有這種表現(xiàn)。有時(shí)，為了降低人際互動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，你必須先承擔(dān)人際關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)。

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3句話創(chuàng)造鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)發(fā)言的氛圍

即使你不是老板，同樣可以透過(guò)一些話表達(dá)出你的興趣，以及隨時(shí)愿意洗耳恭聽(tīng)，借此協(xié)助組織塑造出鼓勵(lì)發(fā)言的氛圍。例如，多數(shù)人都有機(jī)會(huì)可以說(shuō)這樣的話：

「我能幫上什么忙？」

「你陷入什么樣的困境？」

「你的顧慮是什么？」

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此刻我們所有人的挑戰(zhàn)在于，我們必須記住，要讓自己展現(xiàn)脆弱的一面，表現(xiàn)出興趣及隨時(shí)愿意洗耳恭聽(tīng)。為此，你必須承擔(dān)一些人際互動(dòng)上的小風(fēng)險(xiǎn)，亦即你這樣的嘗試有可能會(huì)被忽略或是被拒絕。但以我的經(jīng)驗(yàn)，機(jī)率其實(shí)很低。假設(shè)你的組織里有著普遍的善意，你就可以試試看，暫停一下，看看周圍，你可以邀請(qǐng)誰(shuí)進(jìn)入安全的學(xué)習(xí)空間，并為共同目標(biāo)做出貢獻(xiàn)？以及接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么事。

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我希望你可以清楚知道，你不必成為老板，也可以當(dāng)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的工作是創(chuàng)造并涵養(yǎng)出讓所有人都能夠發(fā)揮所長(zhǎng)的文化，因此只要你在過(guò)程中發(fā)揮作用，就是在發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)功能。