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編者按：我們每天都在說話，常常都在溝通，但為什么有時候溝通不成，反而造成誤會？事實上，表達背后的思考，才是我們真正需要學(xué)習(xí)的地方。

表達要考量別人的感受

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身為主管，基本禮儀你必須了解。

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社交禮儀的第一層，就是如何把話說好。

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話人人會說，但即便是相同的字句，不同的語氣、語速、聲調(diào)，都會給人不同的感受，決定溝通的氛圍。

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說話要考量別人的感受，而不只是站在自己的立場。

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把話說好，讓對方感受到你的高情商，能夠促進職場上的人際關(guān)系。

表達方式不好，話說得太直白，或是習(xí)慣批評，甚至口出惡言，都會給人負面印象。

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話說出口之前，先想像一下，我自己聽到這句話的感受是什么？

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多思考一下，自然會知道怎么表達比較好。

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說話速度、音量要適中，音量太大，會讓對方有壓迫感，但也不能太小聲，以免人家覺得跟你說話很吃力。表情與肢體動作要適宜，修辭也很重要，這些都是很細膩的地方，要非常注意。

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邏輯要清晰，要有提綱挈領(lǐng)的能力，先說要點，讓對方清楚知道你要表達什么，引導(dǎo)對方進入你的軌道，兩人的對話才能在同一個軌道上，而不是兩條平行線。

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態(tài)度要嚴(yán)謹，不要隨意評論、傳播別人的事。你個人的事，可以多聽聽別人的看法。別人給你的指點，要虛心接受；給你的稱贊，則要謝謝他的肯定，絕對不要說你現(xiàn)在才知道？這種理所當(dāng)然要別人肯定的心態(tài)，千萬不要有。

這些事情看似平常，但都是影響我們?nèi)穗H關(guān)系與個人信譽的關(guān)鍵。

職場上的說話技巧

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對上表達
對上的表達方式，要言簡意賅，你可以主動提出方案，分析利弊，讓主管作為決策參考。

當(dāng)你做出承諾時，一定要讓主管認為你是言必信、行必果的人，有審慎的思考和縝密的計劃。絕對不要信口開河，這是職場的大忌，會影響你的信譽。

對下表達
和下屬說話的時候，千萬要記得，不要擺出架子，一定要尊重下屬。你尊重他，他才會尊重你。

多表揚、多鼓勵，可以提高下屬的積極度，他也會愿意多做一些。如果下屬做得不好，我們要給予指導(dǎo)，不能置之不理。

談到比較嚴(yán)肅的話題，要記得幫對方留臺階，讓他覺得你是懷著善意，真心為他著想。千萬不要一味地展示自己有多行、多厲害。

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跨部門溝通
如果是跨部門溝通，要顧及每個部門的面子，不要越過對方的專業(yè)領(lǐng)域與職責(zé)，過度指導(dǎo)。

彼此要有共識，要讓對方覺得我們要一起完成這件事，而不是造成部門間的對立。

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面對客戶
與客戶見面之前，要先弄清楚對方想解決什么問題，找到彼此利益的共同點，表現(xiàn)出樂意為他解決問題的態(tài)度，這樣對方才會愿意與你展開對話，跟你拉近距離。

面對不同的對象，有不同的表達方式，這些都是需要特別練習(xí)與學(xué)習(xí)的。

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身為主管，表達更要自律

主管如果不控制好自己的情緒，很容易把情緒宣泄在下屬身上。

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一定要記得，急事要慢慢說。

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有些苛刻的主管都會用各種動物來數(shù)落員工：你動作怎么慢得跟烏龜一樣？你怎么笨得跟驢一樣？這些都是很不友善的表達方式。切記，不要把這些傷人的話掛在嘴邊。

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就算是熟識的下屬，也不能因為熟識就忽視他的心情。

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下屬難免會犯一些小錯，主管要有一定的容錯能力。

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面對小錯，我們可以幽默、善意地提醒，不要嚴(yán)厲地責(zé)備，這樣下屬才不會升起防衛(wèi)心，也就比較容易接受我們的建議，進而增加彼此之間的信任感。

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對于沒把握的事，我們要謹慎確認，可以主動詢問：我有沒有曲解你的想法？讓對方感受到我們的謹慎與尊重，不要隨便臆測未經(jīng)證實的事。

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要讓下屬覺得你是一個成熟的主管，有承擔(dān)，并且有能力把事情處理好。如果事情超出你的能力范圍，不要輕易答應(yīng)對方，不要承諾那些自己做不到的事。

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當(dāng)你陷入低潮，不要見人就抱怨，這會讓人覺得你這個主管沒有肩膀與擔(dān)當(dāng)，喜歡把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人。

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你說出來的話，要能夠鼓舞對方，讓他們覺得有幫助。

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若你能夠以身作則，下屬們之間的溝通與表達也會越來越正向、越來越好。

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列舉十句我在職場中常用的換句話說，讓表達更積極，以促進有效的溝通和良好的工作關(guān)系：

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1.原話：你不應(yīng)該這樣做。

換句話說：也許我們可以考慮其他的方法來解決這個問題。

2.原話：這個計劃不會成功。

換句話說：我們可以再審視一下計劃，看看是否有改進的空間。

3.原話：你做錯了。

換句話說：我們可以找一些改進的方法，以確保任務(wù)順利完成。

4.原話：這不是我的問題。
換句話說：讓我們一起找出問題根源，解決它并確保我們團隊取得成功。

5.原話：我沒有時間幫你。

換句話說：很抱歉，我目前比較忙，但我可以為你提供一些資源或指導(dǎo)，幫助你解決問題。

6.原話：這聽起來很困難。

換句話說：這是一個具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，但我相信我們可以透過團隊合作，努力克服它。

7.原話：我不喜歡這個想法。

換句話說：這個想法有一些潛力，但也許我們可以再考慮一下實行的方式。

8.原話：你不應(yīng)該這樣想。

換句話說：我理解你的觀點，但也讓我們嘗試看看其他的視角。

9.原話：這是不可能的。

換句話說：這是一個具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，但我們可以一步一步朝著它努力。

10.原話：我?guī)筒涣四恪?/span>

換句話說：我會盡力協(xié)助，但我們可能還需要尋找其他資源來解決問題。

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使用鼓勵、合作和解決問題的語言，對方會更容易接受，你也會更受歡迎。

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換位思考，是有效溝通的關(guān)鍵
職場上，幾個溝通的重點如下：

1.要很敏銳地感受同仁內(nèi)心的想法，先一步敞開心門跟下屬溝通。

2.表達要真誠、有禮，再搭配實際的行動與作為，不能言行不一。

3.不論對方的背景為何，我們的態(tài)度要一致，不卑不亢。不要用雙標(biāo)對待同仁，這樣將很難帶領(lǐng)團隊。

4.一個聰明的主管，話不要說滿，留三分給對方，讓對方有臺階下。

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說話要先走心，再用腦，最后才是嘴巴。嘴巴永遠都要比腦子慢一秒。

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最后，我要再次強調(diào)，一定要懂得換位思考，思考對方想要達到什么目的，或是思考對方可以理解的范圍，站在他的立場，用他可以理解的方式表達，才能有效溝通。

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所以，能否有效溝通，說話技巧很重要，也跟我們能否有多一份同理心有關(guān)。

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說話、表達方式不能輕忽，但也不是拘謹過頭，動靜之間如何拿捏，談笑風(fēng)生又達到目標(biāo)，這就是智慧。