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在離職換工作時，一定會遇上工作交接。你有沒有遇過這種情況：交接時工作看似單純，實際上班卻天南地北。如果我們是被交接新任務(wù)的一方，有沒有什么方法能快速進入狀況？前大中華區(qū)總經(jīng)理陳淑芬，以自身經(jīng)驗歸納出完美交接工作程序，只要多問7個問句，就能幫助我們迅速掌握職務(wù)全貌，足夠底氣升任新工作。

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在勵志換工作時，一定會遇上工作交接的時刻，要如何進行完美的交接？好的交接應(yīng)該包含哪些面向？前大中華區(qū)總經(jīng)理陳淑芬從自我經(jīng)驗出發(fā)，分享交接時必問的7問句。

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過去我在大中華的6年期間受到的訓練是：要說出一個動人的故事，這與戴森公司有很大的不同。所以要迅速調(diào)整自己，讓自己融入到新的文化里面。陳淑芬曾任大中華區(qū)總經(jīng)理，后轉(zhuǎn)戰(zhàn)戴森電商副總裁后，對于換了位子也要換腦袋很有感。

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待過不同行業(yè)的她，認為每個新領(lǐng)域，都有不同的個性。而交接是進入一個新職務(wù)，不可或缺的前期作業(yè)。身為管理階層，不只要了解業(yè)務(wù)，也得認識團隊文化。

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陳淑芬將過往交接經(jīng)驗理成一套工作程序，能夠在正式上場前，有足夠底氣，勝任新的工作。

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如何避免工作交接后，發(fā)現(xiàn)實際情形與交接內(nèi)容不符？

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好的交接有助于未來的成功。因此交接是非常重要的，必須精準把握前任的黃金交接期，明確地將工作承接起來。我們也不希望過度打擾已離職的人，所以要充分掌握這段時間，精準把想知道的事問清楚。

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跟大家分享，當時我從廣州分部總經(jīng)理，調(diào)職到上海總部擔任大中華區(qū)總經(jīng)理的經(jīng)驗。只身前往上海的我，對當?shù)厥袌霾惶宄?，有許多事情必須理解。我便把握重要的黃金交接期，從業(yè)務(wù)與人事兩方面進行詢問：

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交接任務(wù)：重要2問句

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1.這份工作的最重要3件事是什么？

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代表上任時要能立刻了解的3件事情。

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2.這份工作最大的挑戰(zhàn)是什么？有什么事情是會讓你半夜睡不著覺？

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代表這件事非常棘手，但同時是我的機會。如果我能完成這項挑戰(zhàn)，代表很大的機會可以成功。因此我就會從他的回答，思考怎么解決問題。

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交接人事：重要4問句

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1.你是怎么跟老板相處的？

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從對方的回答，了解老板個性。如果老板喜歡數(shù)字，就必須將將數(shù)字整理清楚，如果老板喜歡可視化的表現(xiàn)，代表簡報必須從畫面開始，讓老板了解你的想法與做法。

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2.團隊最喜歡的事情是什么？

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3.團隊最害怕的事情是什么？

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4.團隊的光榮時刻是什么？

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這4個問句，能讓你在很快的時間了解、融入團隊。

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如果遇到不愿意講太多的交接對象，該怎么辦？

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相信大家多少會遇到這樣的情況，跟大家分享我的2步驟作法：

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1.一一條列，一次問清楚

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將需要詢問的內(nèi)容，整理出來，并事前提給對方，讓他有時間準備。如果對方?jīng)]有給出完整交接檔案，就必須有自己的了解方式。

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2.從3年企劃找出工作細節(jié)

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找出這個職位過去3年的年度、重要產(chǎn)品上市等計劃。并特別著重在上市之后的評價，看出不那么成功的案例挫敗的因素，了解消費者喜好與執(zhí)行環(huán)節(jié)哪里出錯。這些關(guān)鍵點就是我要特別關(guān)注的地方，并成為未來撰寫新策略與年度計劃時的養(yǎng)分。

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在不了解團隊成員的情況下，要怎么好好處理人事交接的問題？

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我們不只交接生意，也交接人。如果有幾個員工，不被前任主管認可，而你需要找機會辭退他的話，對這些員工，我會有6個月的觀察期，了解他們是否真的不適任。面對職務(wù)去留的重大問題時，一定要就事論事，給員工公平的觀察，也許他表現(xiàn)得很好，只是放錯位置，或是其實他能力很好，只是跟前主管就是沒辦法好好的合作。

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新官上任的時刻，整個團隊都在密切的觀察新主管的動作，如果他們覺得你不分青紅皂白，就會讓團隊失去對你的信賴。發(fā)言同時，也要尊重他人的言論，這也是與謙虛相關(guān)聯(lián)的部分。

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其實，你再去外面找一個人來，真的會比較好用嗎？他可能需要6個月的調(diào)節(jié)跟交接，然后你發(fā)現(xiàn)原來的同仁還比較熟悉。再來是，我覺得每個員工跟老板都有些化學反應(yīng)，每個人之間都有各自的合作契合度。