?

在職場上，主管打死不認(rèn)錯(cuò)是最令員工不滿的行為，也是眾多員工的離職原因之一。人非圣賢，即便規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，還是難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候。身為主管，面對錯(cuò)誤的態(tài)度與行為，將會(huì)深深的影響團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。下面和筑招網(wǎng)小編來探討主管應(yīng)比下屬強(qiáng)這一話題。

?

主管的哪些行為讓你很火大？這個(gè)話題是多數(shù)職場工作者都能談?wù)摰慕?jīng)歷，也總能引起許多人共鳴。

?

我在〈向上確認(rèn)-是任務(wù)指示還是話中有話〉這篇文章中提到，長年霸占員工離職因素的前幾名，多半是錢與主管的選項(xiàng)。而在主管類別當(dāng)中，也有幾個(gè)是榜上有名的，例如本篇要談的：主管打死不認(rèn)錯(cuò)。

?

我在職場上打滾多年，當(dāng)然也有過類似的經(jīng)驗(yàn)，隨著主管面對錯(cuò)誤時(shí)處置的模式不同，團(tuán)隊(duì)成員的相處氛圍也會(huì)有所差異。舉個(gè)我曾遇過的真實(shí)故事為例：

?

據(jù)說，有一次PM部門主管提出了課程需求，希望服務(wù)于企業(yè)教育培訓(xùn)單位的樂樂，可以協(xié)助規(guī)劃講師。根據(jù)樂樂的經(jīng)驗(yàn)，其他部門類似的需求才剛辦理過，于是樂樂同樣安排合作過的N主管來進(jìn)行講課。

?

結(jié)果，這次的課后反應(yīng)與預(yù)期落差甚大，讓PM主管發(fā)了一頓牢騷。這件事傳到了當(dāng)天負(fù)責(zé)講授課程的N主管耳里，令樂樂一陣擔(dān)憂。

?

令樂樂出乎意料的是，N主管竟主動(dòng)去找PM主管進(jìn)行了解，同時(shí)調(diào)出課程需求會(huì)議紀(jì)錄，連同當(dāng)天課后的評分與評語比對進(jìn)行檢討。會(huì)后報(bào)告除了說明問題發(fā)生的原因之外，也有未來可以優(yōu)化的改善方式。簡單來說，N主管一肩承擔(dān)，毫無閃躲。

?

主管的一舉一動(dòng)都被下屬看在眼里

?

此后，樂樂借由一次和N主管單獨(dú)相處的時(shí)間向他致歉，說明自己在課程規(guī)劃與安排上還是不夠細(xì)心，并表示自己對于課后反應(yīng)不佳的問題也有責(zé)任。

?

N主管響應(yīng)道：謝謝樂樂愿意和我分享這次事件的想法，我們確實(shí)都有忽略的地方。身為課程講師，同時(shí)也有參與課前會(huì)議，我不斷提醒自己注意事項(xiàng)，結(jié)果卻仍有遺漏的地方。或許，之后我們可以再彼此提醒一下，避免類似的情況再度發(fā)生。

?

樂樂心里知道，雖然N主管當(dāng)天確實(shí)有參加課前會(huì)議掌握需求，可是PM部門的要求范圍實(shí)在太大，課程準(zhǔn)備的時(shí)間又短，即使N主管把問題推回，其實(shí)也不為過！然而，這次的交流機(jī)會(huì)也讓樂樂發(fā)現(xiàn)，N主管在公司的高人氣、能帶領(lǐng)出高效團(tuán)隊(duì)是其來有自！

?

主管終究也是人，害怕犯錯(cuò)是天性

?

職場上，并非所有的主管都能像N主管一般，有這樣的高度與心胸。人都害怕犯錯(cuò)，而主管更是如此。除了因?yàn)橐幚黼y題之外，內(nèi)心深處還有一個(gè)心魔——主管應(yīng)比下屬強(qiáng)。

?

主管之所以成為主管，不外乎是資歷、能力與態(tài)度上獲得認(rèn)可后的晉升，而后帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)迎向任務(wù)。與此同時(shí)，有一群伙伴跟著你前進(jìn)，更有一群伙伴觀察著你。因?yàn)榉N種壓力，主管身體里的保護(hù)機(jī)制，經(jīng)常無意識(shí)的不斷升高。

?

因此，當(dāng)問題一來，主管還未能察覺到保護(hù)機(jī)制變化時(shí)，常常會(huì)不自覺的展現(xiàn)出錯(cuò)不在我的態(tài)勢。以樂樂的案例來看，對話很可能就會(huì)變成：

?

這堂課我上次也講過，別人沒有問題，為什么就他們PM有問題？時(shí)間這么短、范圍又這么廣，我已經(jīng)很盡力了，其他隨便吧！

?

長期下來，這種處理方式就會(huì)讓他成為一位下屬難以接近與合作的主管。

?

錯(cuò)誤是最好的歷練也是最好的老師

?

即便規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，還是難免會(huì)有錯(cuò)誤發(fā)生的可能，特別是在人上。以下我提供幾項(xiàng)觀念，和主管們一同分享。

?

1.承認(rèn)自己也會(huì)犯錯(cuò)

人非圣賢，何況圣賢也會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，所以凡人犯錯(cuò)就顯得正常不過了。大部份的制度都是從錯(cuò)誤中規(guī)范而來的，因此面對錯(cuò)誤時(shí)的態(tài)度，比犯錯(cuò)的次數(shù)更重要（當(dāng)然錯(cuò)誤的次數(shù)也不能多到太夸張）。

?

2.誠實(shí)的面對自己

主管雖然優(yōu)秀，也非萬能。錯(cuò)誤來臨時(shí)，唯有誠實(shí)面對自身的不足之處，才能從中成長與得到持續(xù)精進(jìn)的養(yǎng)分。

?

3.提升專業(yè)

從錯(cuò)誤中找出自己可以改進(jìn)的地方，從知識(shí)面、態(tài)度面與技巧面著手，強(qiáng)化與提升自己各方面的能力。主管努力秉持的目標(biāo)可以定為：相同的過錯(cuò)不犯第二次。

?

4.以身作則

錯(cuò)誤來臨時(shí)，絕大多數(shù)的部屬都在觀察，心態(tài)正永遠(yuǎn)比能力強(qiáng)更能撼動(dòng)人心。所以主管面對錯(cuò)誤的態(tài)度和行為，將會(huì)深深的影響團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。

?

沒有人希望犯錯(cuò)，也沒有人不會(huì)犯錯(cuò)。犯錯(cuò)本身的價(jià)值，端看主管的處置而有所不同；強(qiáng)勢驅(qū)離不見得能保有聲望，虛心接受也不見得會(huì)失去民心。