?

筑招網(wǎng)顧問文進(jìn)說：我們都希望工作上的道路是平坦的，但人們往往不經(jīng)歷挫折就不會(huì)反省。我們完全可以事先做好充分的準(zhǔn)備，把工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤降到最低。但如果你犯了錯(cuò)誤，被老板或者客戶訓(xùn)斥了一頓，你該如何利用這個(gè)機(jī)會(huì)，讓自己變得更好，讓自己變得更好？

?

從大學(xué)畢業(yè)到現(xiàn)在，在公司里的實(shí)習(xí)期間，我多多少少都會(huì)遇到一些工作上的挫折，比如意外犯錯(cuò)被訓(xùn)斥，工作中的細(xì)節(jié)沒有注意到等等。這些影響的范圍有大有小，但是一開始沒有注意到其中的相似之處。畢竟這是人的天性，不想被責(zé)怪，所以大部分人都會(huì)覺得是其他人做的不對(duì)，或者說是環(huán)境的問題。從兩年前開始，我開始整理主管、同事和外部合作伙伴的反饋，不管是好的還是壞的，都被我一一記錄下來，包括我過去幾年的實(shí)習(xí)和工作經(jīng)歷。慢慢地，我在反饋中發(fā)現(xiàn)了一些共同的東西，這些東西都是我經(jīng)常在工作中遇到的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

?

于是，我決定拋開“別人也有問題”、“情況不對(duì)”等想法，將目光轉(zhuǎn)回。我也只能盡力而為了。因此，我逐漸發(fā)展出一個(gè)總結(jié)與檢討的方法：

?

1.寫一張「失敗簡(jiǎn)歷表」

?

首先，和平時(shí)的簡(jiǎn)歷一樣，列出時(shí)間，公司，從事的工作，以及你可以想象得到的回報(bào)。既然這是為自己而寫，那就應(yīng)該盡可能詳細(xì)地還原當(dāng)時(shí)的情況、犯了什么錯(cuò)誤，坦誠(chéng)地面對(duì)自己當(dāng)時(shí)的缺點(diǎn)，就像解剖尸體一樣，將每個(gè)步驟和錯(cuò)誤都記錄下來。

?

失敗簡(jiǎn)歷示例：

?

2014年-2016年 XXX建筑礦業(yè)公司
跨部門交流，沒有得到上級(jí)的同意，致使其它部門的領(lǐng)導(dǎo)覺得是在浪費(fèi)人力時(shí)間，引起誤解。文字內(nèi)容錯(cuò)誤，但是仍然發(fā)表，因?yàn)槲唇?jīng)驗(yàn)證，所以就把文字放上去了。積極參與線下營(yíng)銷，做好前臺(tái)和流動(dòng)工作。
?

2017年-2019年 XXX建筑公司
客戶投訴時(shí)間過長(zhǎng)，回復(fù)時(shí)間過長(zhǎng)
客戶給了錯(cuò)誤的資料，而我卻在一個(gè)月之后才知道這一點(diǎn)，以致于顧客投訴提醒得太遲了
清晰地解釋了顧客應(yīng)該注意的問題，并且解釋了各個(gè)國(guó)家的不同國(guó)家的法律規(guī)定，得到了高度的專業(yè)評(píng)價(jià)。
?

2020年 - 2022 年??? XX 建筑新能源公司
這個(gè)項(xiàng)目遇到了一些實(shí)際的問題，但是沒有跟上級(jí)明確地溝通過，所以在強(qiáng)行實(shí)施的時(shí)候，遇到了阻礙，他覺得自己受到了阻礙，行動(dòng)受到了阻礙。他的上司對(duì)目前的進(jìn)度也很不滿意，他還不知道障礙是什么。這一點(diǎn)，讓我在向有關(guān)部門解釋這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，也多了幾分信心。
?

2.區(qū)分出優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

?

將所有的反饋都列出來后，再根據(jù)反饋的好壞，進(jìn)行判斷。做的好的部分，得到表揚(yáng)的部分，都是你要堅(jiān)持的部分；沒有做好的部分，正是這張“失敗記錄單”最寶貴的部分。若專案數(shù)目多，亦可根據(jù)不同的回應(yīng)方式（如工作方式、溝通困難及缺乏專業(yè)知識(shí)）進(jìn)行再細(xì)分。

?

3.找出「問題的實(shí)質(zhì)」

?

再往下，就是要找出問題的根源，這樣才能避免錯(cuò)誤的發(fā)生。在這里，他要寫的不是一個(gè)案例，而是一個(gè)問題的核心，比如，應(yīng)該注意的，應(yīng)該確認(rèn)的，沒有確認(rèn)的，工作的先后順序，或者是報(bào)告的順序。他需要化繁為簡(jiǎn)。

?

4.擬定「行動(dòng)原則」給自己改進(jìn)的機(jī)會(huì)

?

這是人之常情，沒有人會(huì)愿意將自己的失誤一一羅列出來，因?yàn)橐坏┗貞浧鹱约旱氖。蛘弑回?zé)怪時(shí)產(chǎn)生的消極感覺，都會(huì)給人留下不好的印象。但是，透過問題的實(shí)質(zhì)，可以使我們避免像“捉戰(zhàn)犯”一樣去追究責(zé)任，而應(yīng)著眼于“假如再次碰到同樣的情況，怎樣才能解決？”所以，最后要提煉出將來的“行為原理”，并在今后的工作中努力練習(xí)。如果能從自我反省中提煉出這種“行為法則”，那就相當(dāng)于給了自己另一次進(jìn)步的機(jī)會(huì)。

5.形成一種經(jīng)常回顧和檢查的習(xí)慣

?

全面檢查之后，才能把挫敗感拋之腦后，專注于如何依照行為準(zhǔn)則，提升工作績(jī)效。另外，正如汽車需要經(jīng)常維護(hù)，可以一周回顧一遍，看看自己所列的行為準(zhǔn)則，思考自己是否已經(jīng)盡了最大的努力？有沒有什么需要補(bǔ)充的？

?

他相信，通過不斷地學(xué)習(xí)，自己的失敗經(jīng)歷，也能成為一種神奇的藥物，讓自己變得更加強(qiáng)大。這一篇是要從自己的經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)，下一次，我會(huì)把自己的經(jīng)歷寫成一篇文章，告訴大家，怎樣才能從別人身上吸取寶貴的教訓(xùn)。