一團(tuán)和氣、開(kāi)心工作的職場(chǎng)，結(jié)果往往是甩鍋、卸責(zé)、叫不動(dòng)，主管先完蛋、部門(mén)鳥(niǎo)獸散。

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職場(chǎng)很多好人主管，為了團(tuán)隊(duì)精神、凝聚、和諧，刻意要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)大家開(kāi)心工作的友善職場(chǎng)；然而……筑招網(wǎng)人事經(jīng)理張朋以超過(guò)10年的經(jīng)驗(yàn)指出，那種不敢說(shuō)出其實(shí)國(guó)王沒(méi)有穿衣服的好主管或是好下屬，正是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)毫無(wú)作為、不知錯(cuò)不能改、拖垮組織成長(zhǎng)、甚至走向解體的元兇。

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作為主管的人，很自然希望被下屬喜歡、依賴、被下屬當(dāng)成好人。因此，只要下屬說(shuō)一聲我想跟您談一下，就會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，并想馬上著手處理。

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但太過(guò)積極想助下屬一臂之力，有時(shí)反而是幫倒忙。特別是下屬的煩惱和職場(chǎng)的人際關(guān)系有關(guān)時(shí)，主管的火速行動(dòng)往往讓事態(tài)更惡化。

假設(shè)，下屬A找主管傾訴煩惱，告訴主管：B總是針對(duì)我。

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是啊，B有時(shí)的確有點(diǎn)糟糕。主管回了這句話后，打算立刻解決這件事，以博得下屬的信賴。但事實(shí)上，主管的火速行動(dòng)讓A感到慌張：我不是那個(gè)意思。我并不是說(shuō)B不對(duì)……事情往往會(huì)往這個(gè)方向發(fā)展。

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看起來(lái)，A不希望主管采取這種態(tài)度。因?yàn)锳不認(rèn)為自己和B兩人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，完全是因?yàn)锽的不對(duì)。

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其實(shí)，煩惱的起因常常是下屬自己能力不足或犯了錯(cuò)。也就是說(shuō)，下屬明知道是自己的錯(cuò)，但不知道該怎么處理，才去找主管討論。

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下屬只是想表達(dá)自己很煩惱，并沒(méi)有想要否定他人。卻被主管解讀成下屬有困擾，為下屬解決困擾是我的職責(zé)，反而讓對(duì)方更為難。

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主管把A的擔(dān)心擱在一邊，并對(duì)B客氣的說(shuō)：B，事實(shí)上，A來(lái)找我談過(guò)了……你稍微注意一下自己的言行如何？主管并沒(méi)有惡意。但聽(tīng)了這些話的B，有可能會(huì)這么想：我好心指導(dǎo)A，他竟然跑去向主管打小報(bào)告。說(shuō)得好像他是對(duì)的，都是我的錯(cuò)。

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之后，B對(duì)A或許就更冷漠。深信自己做了好事的主管，卻沾沾自喜對(duì)A說(shuō)：A，我已經(jīng)跟B說(shuō)過(guò)了。聽(tīng)到這句話的A，應(yīng)該會(huì)覺(jué)得自己完蛋了。

當(dāng)下屬希望主管在正常的狀態(tài)下給予支援時(shí)，主管如果認(rèn)為好事不宜遲而直接處理，反而會(huì)讓事態(tài)更惡化。

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這種事只要發(fā)生過(guò)一次，下屬應(yīng)該就不會(huì)再找該主管吐露心聲。因?yàn)橄聦贂?huì)覺(jué)得只要找主管談?wù)l的事，他就馬上去找那個(gè)人，讓事情變得更麻煩。

下屬的煩惱往往是心理事實(shí)，而非客觀事實(shí)

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要避免這種狀況發(fā)生，首先，主管對(duì)于下屬說(shuō)的話只能聽(tīng)一半。也就是說(shuō)，不要認(rèn)為下屬說(shuō)的話，都是客觀的事實(shí)。最好先將下屬的話放在心里，冷靜觀察后，再?zèng)Q定是否采取必要行動(dòng)。

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如果主管完全沒(méi)有動(dòng)作，或許會(huì)被當(dāng)成惡人，但這并不是認(rèn)為下屬在說(shuō)謊而隨便敷衍。請(qǐng)記住，人在看人或組織時(shí)，心理上會(huì)出現(xiàn)某些認(rèn)知偏差，例如，一廂情愿、偏見(jiàn)等，這些會(huì)讓事實(shí)扭曲。

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對(duì)當(dāng)事人而言，這是一種心理事實(shí)，所以會(huì)認(rèn)真看待。但主管必須有雖然這個(gè)人這么想，但真實(shí)狀況得查證的認(rèn)知，不能當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定這就是事實(shí)。

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換句話說(shuō)，主管必須先收集各方面的資訊，再判斷下屬認(rèn)定的事，到底是真的事實(shí)，還是下屬心中的事實(shí)。能力強(qiáng)的人碰到問(wèn)題，大都會(huì)想馬上解決或提出對(duì)策。但如果這個(gè)問(wèn)題和人有關(guān)，最好在事態(tài)明朗前，耐著性子等待，不要輕舉妄動(dòng)。

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如果這是下屬心理的問(wèn)題，時(shí)間就是最好的良藥。只要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，下屬心情好轉(zhuǎn)，事情就解決了。另外，主管在調(diào)查的過(guò)程中，也有可能發(fā)現(xiàn)，起因其實(shí)是下屬的自以為是或誤會(huì)。

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如果能找到推翻下屬心理事實(shí)的真實(shí)事實(shí)，并給與下屬提示，就可以解開(kāi)誤會(huì)，讓問(wèn)題畫(huà)下句點(diǎn)。