王工是某市政工程的總監(jiān)理工程師，最近在項(xiàng)目推進(jìn)中遇到了一些棘手的問(wèn)題。施工會(huì)議上，他明確提出某段管道鋪設(shè)的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，施工單位負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)頭，表示會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行。然而，幾天后王工現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際施工情況與標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)。他找到施工隊(duì)負(fù)責(zé)人質(zhì)問(wèn)，對(duì)方卻無(wú)奈地表示：「王工，你開(kāi)會(huì)時(shí)講的，我們當(dāng)然不好當(dāng)面反駁，但你要求的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，我們根本執(zhí)行不了！」

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王工心里頓時(shí)冒出疑問(wèn)：**為什么當(dāng)時(shí)施工方不直接提出問(wèn)題，而是事后才表達(dá)不滿？溝通過(guò)了，為什么現(xiàn)場(chǎng)仍然無(wú)法落實(shí)？**事實(shí)上，許多監(jiān)理工程師都會(huì)遇到類似的問(wèn)題，認(rèn)為溝通過(guò)了，施工單位卻并未真正理解要求，最終導(dǎo)致監(jiān)理要求在執(zhí)行過(guò)程中被打折扣。這正是溝通中的關(guān)鍵矛盾——監(jiān)理以為自己「交代了要求」，施工方卻只是「被通知」，雙方并未真正達(dá)成共識(shí)。

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溝通不暢的根源：監(jiān)理以為「?jìng)鬟_(dá)」，施工方只覺(jué)得「被命令」
許多監(jiān)理工程師在與施工方、業(yè)主溝通時(shí)，最常犯的錯(cuò)誤是單向傳遞要求，而忽略了溝通的核心目標(biāo)——形成共識(shí)。如果溝通只是單方面布置任務(wù)，而沒(méi)有讓施工單位充分理解要求、參與討論，最終的結(jié)果往往就是監(jiān)理發(fā)出的指令流于形式，施工方執(zhí)行打折扣，甚至私下抱怨監(jiān)理過(guò)于苛刻。

最常見(jiàn)的溝通誤區(qū)包括：

1）監(jiān)理工程師通過(guò)會(huì)議、通知、微信群等方式直接發(fā)布要求，而沒(méi)有深入與施工方討論執(zhí)行細(xì)節(jié)；
2）施工單位表面接受要求，但由于沒(méi)有真正理解或認(rèn)同，執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)偏差；
3）監(jiān)理未能提供解決方案，施工方在遇到實(shí)際困難時(shí)，只能被動(dòng)應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致進(jìn)度受阻。
換句話說(shuō)，監(jiān)理工程師的目標(biāo)是確保工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)，而施工方的目標(biāo)是降低成本、提高效率。如果這兩個(gè)目標(biāo)沒(méi)有在溝通中找到平衡，即使監(jiān)理要求合理，施工方也未必愿意執(zhí)行。

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3大溝通技巧，確保監(jiān)理要求真正落地
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1. 績(jī)效目標(biāo)相關(guān)的溝通：監(jiān)理要求需與項(xiàng)目目標(biāo)掛鉤
在與施工方溝通時(shí)，監(jiān)理工程師需要明確一點(diǎn)：施工方更關(guān)心的是進(jìn)度、成本和驗(yàn)收合格率，而不是單純的工藝標(biāo)準(zhǔn)。因此，在布置監(jiān)理要求時(shí)，必須讓施工單位理解這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)他們自身的好處，而不僅僅是“必須執(zhí)行”。

正確的做法是：

1）強(qiáng)調(diào)執(zhí)行監(jiān)理要求的最終收益，例如：“如果管道鋪設(shè)不符合標(biāo)準(zhǔn)，后期驗(yàn)收不合格可能會(huì)導(dǎo)致返工，工期和成本都會(huì)增加?！?br> 2）提供數(shù)據(jù)或案例支撐監(jiān)理要求，例如：“上個(gè)月某項(xiàng)目因混凝土澆筑不規(guī)范，導(dǎo)致強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)，返工造成了額外損失?！?br> 3）讓施工方參與討論，提出可行的調(diào)整方案，而非直接下達(dá)命令，例如：“這個(gè)施工節(jié)點(diǎn)時(shí)間緊，我們?nèi)绾未_保工藝標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，提高施工效率？”
這樣可以讓施工方從“被命令”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)參與”，提高監(jiān)理指令的執(zhí)行力度。

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2. 團(tuán)隊(duì)相關(guān)的溝通：打造監(jiān)理與施工單位的信任機(jī)制
監(jiān)理工程師不僅要監(jiān)督施工質(zhì)量，還需要與施工單位建立良好的合作關(guān)系。如果施工方認(rèn)為監(jiān)理只是來(lái)“挑毛病”，而不是幫助項(xiàng)目順利推進(jìn)，他們對(duì)監(jiān)理要求的執(zhí)行力就會(huì)下降，甚至采取應(yīng)付心態(tài)。

如何建立信任？

1）對(duì)施工方的努力給予正向反饋，例如：“今天的鋼筋綁扎質(zhì)量控制得不錯(cuò)，符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?！?適當(dāng)?shù)目隙茉鰪?qiáng)施工團(tuán)隊(duì)的配合度。
2）避免當(dāng)眾指責(zé)施工方，問(wèn)題溝通要私下進(jìn)行，尤其是在工地現(xiàn)場(chǎng)，如果施工負(fù)責(zé)人被當(dāng)眾批評(píng)，可能會(huì)激化矛盾。
3）定期召開(kāi)小范圍溝通會(huì)，而不僅僅是發(fā)布通知，讓施工方有機(jī)會(huì)表達(dá)實(shí)際困難，增強(qiáng)配合意愿。
4）良好的溝通氛圍不僅能減少施工單位的抵觸情緒，還能提高執(zhí)行監(jiān)理指令的主動(dòng)性。

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3. 個(gè)人或特定事件的溝通：考核標(biāo)準(zhǔn)必須清晰，避免執(zhí)行偏差
涉及施工方考核、驗(yàn)收指標(biāo)等利益相關(guān)事項(xiàng)，監(jiān)理工程師的溝通必須做到清晰明確，避免因標(biāo)準(zhǔn)模糊導(dǎo)致的誤解。

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如何避免誤解？

考核前，提前向施工方講解評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并提供可量化的判斷依據(jù)，例如：“鋼筋綁扎檢查項(xiàng)的合格標(biāo)準(zhǔn)是誤差不超過(guò)3mm，而不是‘看起來(lái)差不多’?！?br> 針對(duì)爭(zhēng)議問(wèn)題，提供清晰的對(duì)比分析，例如列出合格與不合格的施工實(shí)例，讓施工方更容易理解監(jiān)理要求的核心點(diǎn)。
確保每次驗(yàn)收后有書(shū)面記錄，并在施工方確認(rèn)后存檔，避免后期因溝通不清導(dǎo)致責(zé)任歸屬不明。
清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的溝通方式，可以減少施工方對(duì)監(jiān)理工作的誤解，提高執(zhí)行效率。

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鼓勵(lì)施工方表達(dá)意見(jiàn)，讓監(jiān)理溝通更高效
監(jiān)理工作的核心目標(biāo)是保證工程質(zhì)量，但如果施工方不理解、不接受監(jiān)理要求，最終的執(zhí)行效果必然大打折扣。許多監(jiān)理工程師在溝通時(shí)，過(guò)于關(guān)注表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而忽略了施工方的反饋。真正有效的溝通，是建立在聆聽(tīng)的基礎(chǔ)上的，在提出要求前，先了解施工方的實(shí)際困難，并鼓勵(lì)他們主動(dòng)提供優(yōu)化方案。

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**監(jiān)理工程師要記住，溝通的目的是達(dá)成共識(shí)，而不是單方面?zhèn)鬟f信息。**合理運(yùn)用績(jī)效導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和精準(zhǔn)表達(dá)的方法，不僅能提升監(jiān)理工作的執(zhí)行力，也能在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中建立更高的影響力，讓監(jiān)理工作更加順暢。