在監(jiān)理公司工作，經(jīng)常會面對不同單位、不同角色的人共事，不論是承包商、設(shè)計方，還是內(nèi)部同事之間，都必須保持專業(yè)、高效、合作的態(tài)度。但理想很豐滿，現(xiàn)實卻常常骨感。

你是否也遇過這種狀況：

? 專案中某位同事資料常填錯，害你必須重復(fù)檢查甚至重寫。

? 明明流程寫得清清楚楚，對方就是不照做，最后還得你來收尾。

? 你跟他溝通過了，對方卻好像一點都不在意，甚至覺得你太啰嗦。

在監(jiān)理行業(yè)這種講究細節(jié)、時間節(jié)點、溝通記錄的環(huán)境中，一個人出錯，常常影響整個項目的進度與風(fēng)險管理。

很多人第一時間想到的應(yīng)對方式是：“這我講不動，直接跟他主管講吧！”但你知道嗎？這種方法不僅不一定有用，反而可能讓局勢更糟。

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為什么直接“告狀”會弄巧成拙？

監(jiān)理行業(yè)強調(diào)“橫向協(xié)作、縱向管控”，但也因為流程復(fù)雜、層級明確，很多時候跨部門或跨專業(yè)的溝通，需要建立在信任基礎(chǔ)上。如果你輕易把事情往上報，主管或許能“壓一下”對方，但你和同事之間的關(guān)系就很難再回到合作狀態(tài)。下次你需要他配合時，他可能陽奉陰違，甚至故意拖延，讓你更難推進工作。

這是一場“無限賽局”——今天處理完，明天還要一起上工地、一起看報告、一起開協(xié)調(diào)會，關(guān)系若僵住，后續(xù)影響更大。

那該怎么辦？難道只能默默忍受、自己多做一點嗎？

其實，有更聰明也更有效的方法——用談判專家常提到的“理解+共創(chuàng)”思維，走一條更穩(wěn)妥的溝通路徑。

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案例還原：監(jiān)理工程師小許如何化解“同事老出包”難題

小許是某監(jiān)理公司的土建組工程師，負責(zé)協(xié)調(diào)工地上的土建項目進度和質(zhì)量。由于公司采用系統(tǒng)化資料填寫流程，每一階段的巡檢報告、影像記錄、驗收文書都必須統(tǒng)一上傳系統(tǒng)，避免資料遺漏。

但他遇到一個老問題：電氣組同事小林老是把數(shù)據(jù)填錯，或是上傳不完整的影像，影響整體報告完整性。他已經(jīng)多次提醒過小林，但對方總是愛理不理，有時候還回一句“你又不是我主管，講那么多干嘛”。

有一次，項目經(jīng)理在會議上點出報告資料有誤，質(zhì)疑小許沒有檢查好。小許心中大為不滿，甚至想直接把小林的問題寫進會議紀(jì)要，讓主管知道。

但他突然想起，公司近期安排了一場「跨部門溝通技巧培訓(xùn)」，其中提到一個「ABC談判架構(gòu)」，主張不靠責(zé)備、不靠上告，而是先理解、再引導(dǎo)，創(chuàng)造雙贏。

于是，小許決定改個方式處理這件事。

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四步驟談判策略：從對立到共識

小許按照所學(xué)的四步驟，重新找小林談了一次。起初小林一臉不耐煩，但隨著對話的進行，情緒逐漸緩和，最后竟然主動提出改善方案。

這四個步驟如下：

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1. 體恤理解：「我能體會這部分常出錯，其實我們都不好交代」

小許一開始并沒有指責(zé)，而是站在共同立場，用“我們”來定義問題。“這資料確實蠻麻煩，我知道你手頭也忙，資料這邊一直出問題，我們兩個組都不好看?！?/span>

這樣說不是軟弱，而是展現(xiàn)理解，降低防衛(wèi)感。

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2. 互利目標(biāo)：「我們應(yīng)該都希望這部分資料一次就能過，不要反復(fù)檢查吧？」

這一步不是只講問題，而是強調(diào)“共同目標(biāo)”。小許繼續(xù)說：“如果這部分能一次處理好，我們兩個組都可以省時間，驗收也比較順?！?/span>

這讓對方明白，他不是來抱怨的，而是想一起找到更高效的做法。

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3. 肯定推崇：「你之前那次現(xiàn)場協(xié)調(diào)做得很細，反應(yīng)也快，我覺得你應(yīng)該有辦法搞定這個問題」

表揚不是拍馬屁，而是建立尊重與信任。小林聽到后，語氣明顯放松：“其實我也很煩這個系統(tǒng)，一堆欄位不合理，還老是卡住?！?/span>

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4. 探索提問：「你覺得我們該怎么調(diào)整流程，比較不會出錯？」

小許沒有直接給方案，而是請小林說出想法。這一步非常關(guān)鍵——當(dāng)你給別人空間，他才愿意參與解決。

小林當(dāng)場舉出系統(tǒng)設(shè)計的問題，說系統(tǒng)欄位根本沒設(shè)置驗證機制，什么內(nèi)容都能填，根本無法防呆。他甚至打開電腦演示一個明顯的Bug。

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意想不到的轉(zhuǎn)機：問題只花半天就解決

聽到這里，小許突然想到，自己大學(xué)有同學(xué)現(xiàn)在在公司IT部門。于是他直接聯(lián)系那位同學(xué)，對方說：“這個系統(tǒng)是我負責(zé)維護的，的確沒有輸入驗證，但如果你提需求，我可以優(yōu)先幫你改。”

于是小許立刻填寫需求單，請對方優(yōu)化幾個關(guān)鍵欄位，沒想到僅僅兩個小時，系統(tǒng)輸入驗證就上線了。

從那天起，小林不再出錯，報告流程也順暢許多。

更難得的是，兩人從原本“互相看不順眼”，變成愿意主動溝通協(xié)調(diào)的團隊伙伴。

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成功的關(guān)鍵：理解、提問、合作，而不是告狀

小許的成功經(jīng)驗告訴我們，遇到常出錯的同事，不要急著發(fā)火、下判斷，更不要輕易告狀。真正能解決問題、維系關(guān)系的方法，是從這三個原則出發(fā)：

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1. 探索提問代替責(zé)備指令

用“你怎么看”、“你覺得這樣行不行”開場，遠比“你怎么又錯”、“你這樣很不專業(yè)”更有用。你不是在教訓(xùn)對方，而是在邀他一起解決問題。

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2. 傾聽理解，建立尊重

別人在抱怨或抱怨系統(tǒng)時，不要立刻反駁。你可以說：“我懂你的意思”或“聽起來真的蠻麻煩的”，這類“體恤式回應(yīng)”能大幅降低沖突。

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3. 合作式解決，而不是上下指揮

如果你不是對方的直屬主管，就別試圖用“上對下”的語氣講道理。用“伙伴合作”的方式，才是最有效的影響力。

寫在最后：別再靠“回報主管”解決沖突

監(jiān)理行業(yè)最忌諱的就是信息不對稱、責(zé)任不清楚、合作不順暢，而這三者，往往都來自于溝通不良。

不是所有問題都需要靠主管來解決，也不是所有同事都“講不聽”。很多時候，是我們?nèi)鄙僖粋€好的開場白，一次愿意傾聽的態(tài)度，一點點換位思考。

我們在工地講究圖紙嚴(yán)謹、流程清晰；在團隊里，也該講究溝通方法的專業(yè)與尊重。

記?。耗阆氡宦犚?，就要先學(xué)會聽別人說；你想被尊重，也要先表現(xiàn)尊重他人。

下次遇到“常出錯的同事”，別急著貼標(biāo)簽，試試這四步驟，說不定問題比你想的還容易解決。