工作中的抱怨常把辦公室氣氛搞得烏煙瘴氣，遇到這種情況，該怎么化負(fù)面情緒為正面能量？



就筑聘網(wǎng)小編觀察95后，00后年輕工作人勇于表達(dá)，比起從前80后，90后確實(shí)比較「敢講」，有自我主張，這是好現(xiàn)象；但相對(duì)地，對(duì)工作不滿的「抱怨」，也可能被認(rèn)為較自我中心、挫折容忍度不足，其實(shí)，這些情緒的抒發(fā)都是工作中的必要之惡。


有時(shí)他只想把不滿說出口……


在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常聽說很多例子，聆聽者一直幫說話的人想解決的辦法，卻忽略了有時(shí)候人會(huì)抱怨，只是想替情緒找個(gè)窗口。這種情況尤其容易發(fā)生在女孩子身上。


女性很纖細(xì)敏感，有時(shí)候她需要的明明只是「請(qǐng)你聽我說」，男朋友或先生卻只專注幫她解決問題，傾聽的一方心急，抱怨的一方又苦于「你不懂我」，這其實(shí)也是一種「代溝」。


相對(duì)來說，在社會(huì)期許下男孩子傾向比較內(nèi)斂，有些男生即使有挫折也不愿意明講，遇到這種不習(xí)慣分享情緒的人，我會(huì)建議他「把不滿寫下來」，訴諸文字也是整理情緒的方法之一。


所以，如遇同事找你抱怨，不妨先靜下來聆聽他的看法和苦惱。對(duì)于一個(gè)充滿挫敗情緒的人來說，有時(shí)候傾訴也是種自我對(duì)話、甚至自我療傷的過程，藉由口頭上把事情有脈絡(luò)地說出來，可以幫助當(dāng)事人厘清思緒、更看清楚自己應(yīng)該怎么做才能突破眼前的困境。


正向思考，發(fā)掘「機(jī)會(huì)面」


職場(chǎng)抱怨最糟糕的是負(fù)面情緒互相感染，一同咒罵、相互「倒垃圾」。造成兩個(gè)人都陷入烏煙瘴氣的無限循環(huán)當(dāng)中。


這時(shí)候，作為一位positive listener，你應(yīng)該跳出來，從單純的「聆聽抱怨」，在適當(dāng)時(shí)機(jī)引導(dǎo)同事主動(dòng)積極思考「如何解決問題」。


這其實(shí)沒那么困難，全取決于一念之間。舉例來說，在工作中覺得自己「被同事傷害了」，你可以把對(duì)方想像為「就是故意想要害我」，也可以善意地假定「這個(gè)人只是想保護(hù)自己」。


明明是同樣一件事情、同一個(gè)人，只要思緒轉(zhuǎn)個(gè)彎，觀感可以差之千里，而哪一個(gè)想法可以將你從負(fù)面情緒解套，哪一個(gè)想法讓你海闊天空，我想答案很明顯。


工作本身也是。世界上沒有完美的工作，沒有一個(gè)職務(wù)有空間讓你發(fā)揮100%的創(chuàng)新，甚至很可能60%～70%都是很例行性的（routine）事務(wù)，這時(shí)你要盡情著眼好的部份，在能發(fā)揮的地方，恣意展現(xiàn)所長(zhǎng)。


懂得積極正向思考的人，看到的永遠(yuǎn)是「機(jī)會(huì)」，而非逃避，他也沒有太多時(shí)間宥于困頓、無助、自憐的情緒當(dāng)中，因?yàn)樗酃庥肋h(yuǎn)著眼于「怎樣做會(huì)更好」。聆聽者如能循循善誘，鼓勵(lì)受挫的同事從負(fù)面思緒的無限循環(huán)中走出來，雙方一定都能有所成長(zhǎng)。


吐苦水也要慎選對(duì)象


對(duì)于抱怨工作的人來說，其實(shí)也不必過度苛責(zé)自己。在職場(chǎng)中有失落、無助的情緒很正常，因?yàn)槟阌兴度耄榫w勢(shì)必會(huì)被牽著跑。適當(dāng)抒發(fā)、生活和工作做一定程度切割，可以更快幫助你恢復(fù)能量。


不過，就算要抱怨也一定要慎選對(duì)象，吐苦水盡量找不相干的「圈外人」，否則上司對(duì)下屬、甚至部門主管間直接在公司「公然對(duì)杠」，一定造成權(quán)責(zé)混亂、跨部門合作困難。


總而言之，每個(gè)人要有一套處理情緒的方式，上個(gè)世紀(jì)以來最杰出的領(lǐng)袖人才之一，前奇異公司（General Electric Company）總裁杰克.威爾許（JackWelch）雖以強(qiáng)硬的鐵腕作風(fēng)出名，但在脾氣來時(shí)一定離開現(xiàn)場(chǎng)，避免因?yàn)榍榫w失控，把場(chǎng)面弄得更僵，這就是知己、律己的最佳明證。


最后，不論是工作本身帶來不愉快，或是因?yàn)橥卤г顾斐傻呢?fù)面情緒，一旦嚴(yán)重影響你，超出了你所能負(fù)荷的范圍，一定要ask for help。和老板溝通不代表無能，而是即時(shí)反應(yīng)問題的表現(xiàn)。


但記住，和老板溝通要是「有效溝通」，必須經(jīng)過深思熟慮，把問題講清楚，而不只是丟出抱怨，卻規(guī)避解決事情的責(zé)任。