在職場上，無論你做什么來防止沖突，你都控制不了其他人要做什么!當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，你需要在沖突管理流程上準(zhǔn)備好，但你能做什么樣的準(zhǔn)備呢?

?

　　如何減少與化解各式各樣的辦公室沖突?

?

　　1.了解隊(duì)友的需求、工作風(fēng)格與個(gè)性。想想他們最有回應(yīng)的是什么，以表現(xiàn)出對(duì)他們的尊重。根據(jù)他們過去做過什么來得知他們的溝通偏好。從他們的肢體和口語中觀察線索，以進(jìn)一步了解在和他們共事時(shí)，你需要多隨意或講究。

?

　　2.裁量你的通訊、語調(diào)和用語，以消滅任何曲解或誤解的空間。舉例來說，一位較年輕的團(tuán)隊(duì)成員可能想要的是即時(shí)通訊平臺(tái)上的簡短、簡潔訊息，而較年長、較有經(jīng)驗(yàn)的工作者可能想要的則是正式、親自的討論，或是有好幾段內(nèi)容的電子郵件。

?

　　3.固定鼓勵(lì)和支援團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)想跟那些主動(dòng)嘗試去讓他們更成功的人開戰(zhàn)。幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題，給他們所需要的資源來執(zhí)行可能會(huì)有麻煩的工作，或者去做件好事，像是請(qǐng)他們喝咖啡，他們就會(huì)比較不容易想跟你扛上。

?

　　4.尋求幫助。有太多人都怕去尋求支援，因?yàn)槲覀儾幌氡徽J(rèn)定為對(duì)工作不勝任。假如你發(fā)現(xiàn)自己對(duì)同僚感到沮喪，聰明之舉是去向自己的經(jīng)理或受人信賴的導(dǎo)師征詢建言。外部顧問或許能幫助你在潛在沖突出現(xiàn)前把它辨認(rèn)出來，或是在問題惡化前把它解決。

?

　　5.訂出職場沖突的指導(dǎo)原則，以便在沖突發(fā)生時(shí)迅速擋下。建立文件來涵蓋團(tuán)隊(duì)成員在通報(bào)沖突時(shí)所應(yīng)遵循的基本步驟，以及在開始化解沖突時(shí)所應(yīng)自行采取的步驟。小課題可以在同事之間處理掉，大課題則應(yīng)向管理階層通報(bào)。

?

　　不幸的是，無論你做什么來防止沖突，你都控制不了其他人要做什么，以及沖突會(huì)在其中一天爆發(fā)。當(dāng)這點(diǎn)發(fā)生時(shí)，你需要在沖突管理流程上準(zhǔn)備好，好讓事情運(yùn)行起來盡可能順暢，防止工作和案子延遲。

?

?

　　如何化解辦公室沖突

?

　　1.在急著去化解事態(tài)前，聽聽所涉及的各方怎么說。

?

　　2.讓團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)他們的感受、意見和挫折，這樣你就會(huì)得知怎么從他們的視角切入。

?

　　3.清楚定義出問題是什么，再判定接下來的行動(dòng)對(duì)策，使你能進(jìn)一步去解決。

?

　　4.找出因?yàn)榉制缍a(chǎn)生的認(rèn)同問題。

?

　　5.針對(duì)解方來跟各方腦力激蕩，使他們跟結(jié)局有利害關(guān)系。一旦選出一個(gè)解方并獲得認(rèn)同后，就要確定各方全都用心在前進(jìn)，并了解自己需要做什么來防止同樣的問題再次發(fā)生。

?

　　化解沖突的操練

?

　　試想你現(xiàn)在正在應(yīng)付或者將來要應(yīng)付的沖突。然后拿張紙(或在電腦上開啟文件)把它分成兩欄。針對(duì)沖突另一方的人，在左側(cè)把你對(duì)自己所說的故事全部寫下來。在右欄把可觀察到和客觀的事實(shí)全部寫下來。審視兩欄，邊試著去辨認(rèn)出，在一起或多起所列事實(shí)的證明下，你對(duì)自己所說的哪一則故事為假。這項(xiàng)操練會(huì)幫助你排除掉或許會(huì)阻止你去化解沖突的不必要情緒，并確保你能以更成熟的方式來處理。

?

　　如何處理各式各樣的辦公室沖突

?

　　不管喜不喜歡，各位在職涯的歷程中都會(huì)遇到形形色色的沖突。對(duì)于各位或許會(huì)碰到的一些常見處境，為了教各位要怎么解決，我在此分析兩起情況，所列舉的對(duì)話范例則會(huì)有助于厘清脈落。

?

　　一、管理帶著情緒的員工

　　你有一位隊(duì)友過得不順，因?yàn)樗X得不受賞識(shí)、覺得不舒服，或者父親遭到了解雇。其中一些處境或許不在你的控制內(nèi)，但你還是必須去應(yīng)付這些情緒的余波。它可能會(huì)影響到各隊(duì)友的生產(chǎn)力、團(tuán)隊(duì)的成功，以及你和他們?nèi)w的關(guān)系?；〞r(shí)間去傾聽隊(duì)友，并表達(dá)同情或關(guān)切。對(duì)他們展現(xiàn)出和善之舉，也就是正面且出乎意料的事，好比說帶他們?nèi)コ晕顼?，以便把事情吐露出來?/span>

?

　　對(duì)話范例

　　你：我留意到跟其他的日子比起來，你今天很低落。出了什么事嗎?

　　帶著情緒的員工：身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，我覺得自己不受賞識(shí)，沒有得到預(yù)期的肯定和酬賞。

　　你：你能不能舉例說明?像是身為團(tuán)隊(duì)的一分子，你達(dá)成了某件事，卻沒有因此得到肯定?

　　帶著情緒的員工：一月時(shí)，我們完成了大型的產(chǎn)品首展后，我覺得自己并沒有因?yàn)閾?dān)任負(fù)責(zé)打造產(chǎn)品的首席程式設(shè)計(jì)師而受到任何表彰。

　　你：我很抱歉讓你這么覺得。我們下次一定會(huì)讓你得到實(shí)至名歸的肯定。謝謝你讓我關(guān)注到雖然我要到下季才能發(fā)獎(jiǎng)金給你，但我會(huì)切記這點(diǎn)。

?

　　二、管理較年長的員工

　　假如你是有較年長部屬的經(jīng)理人，他們或許已對(duì)你有懶散、白目或不夠格的刻板印象。他們可能會(huì)感到沮喪，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為團(tuán)隊(duì)該由他們而不是你來管理。這實(shí)際上就是白目。在處理較年長的員工上，我的建議是，花時(shí)間去了解他們的經(jīng)歷與抱負(fù)。確定他們知道你敬重他們的智慧，并打造反向指點(diǎn)的處境來向他們征詢建言，而不只是發(fā)號(hào)施令。去發(fā)現(xiàn)他們有什么訓(xùn)練上的需求，以及會(huì)激勵(lì)他們的是什么，這樣才能最妥善地服務(wù)他們。

?

　　對(duì)話范例

　　較年長的員工：我不確定我認(rèn)同你管理這個(gè)案子的做法。我在這里工作了10年，我發(fā)現(xiàn)讓現(xiàn)場的每個(gè)人都去開起始會(huì)議比立刻就啟動(dòng)案子有效。

　　你：我很敬重你擁有價(jià)值連城的經(jīng)驗(yàn)，而且你在這里比我要久得多。在我的前一家公司，我的團(tuán)隊(duì)是在協(xié)作前先獨(dú)立工作會(huì)比較有效。

　　較年長的員工：相信我，假如開起始會(huì)議，它在整個(gè)案件管理過程中會(huì)幫每個(gè)人省下很多時(shí)間。假如你照我的路線走，你在這家公司的壓力就會(huì)小得多又成功。

　　你：既然你以前做得很成功，我會(huì)試試你的方法，而且我對(duì)新的做事方式很開放。假如這對(duì)我不管用，我就會(huì)動(dòng)用我的標(biāo)準(zhǔn)流程，但我們就先給你的方式一個(gè)機(jī)會(huì)吧。