一、 核心職能： -----崗位的核心職則是：經(jīng)營部是公司直接為客戶提供服務(wù)的部門，其工作效果直接關(guān)系到公司盈利的實(shí)現(xiàn)和持續(xù)的發(fā)展，部門經(jīng)理是重要的崗位。其職責(zé)是要保證在平臺(tái)上的客戶得到及時(shí)的述求反應(yīng)，專業(yè)的措施應(yīng)對(duì)，讓客戶滿意。為此，要根據(jù)公司總體要求，研究完善的管理體系，以精細(xì)化的管理不斷挖掘盈利潛力；為保證部門高效運(yùn)作，應(yīng)建立部門良好的團(tuán)隊(duì)文化，珍視每一位成員的價(jià)值，管理每一位成員的工作狀態(tài)，關(guān)注每一位成員的成長，營造敬業(yè)、積極工作，永續(xù)學(xué)習(xí)的氛圍，使部門工作業(yè)績的實(shí)現(xiàn)得以保證。 二、 具體工作要求：（日常工作應(yīng)圍繞著核心職能展開，并滿足如下基本要求） 1、 對(duì)部門工作進(jìn)行日常化管理，其中包括： ⑴合理安排部門人員工作，做到按技能特長，按均衡工作強(qiáng)度，按同樣評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分配崗位； ⑵建立有效的工作稽查模式，對(duì)部門每位成員的工作狀態(tài)進(jìn)行針對(duì)性的抽查，做到對(duì)成員工作表現(xiàn)清楚，工作效果明晰； ⑶根據(jù)公司總體要求，按周總結(jié)部門工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)建議，召集部門例會(huì)，提交工作周報(bào)，使部門工作井然有序； ⑷對(duì)日常平臺(tái)出現(xiàn)的異常事件，要有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，妥善處置的工作機(jī)制，避免出現(xiàn)較嚴(yán)重問題被拖延甚至后知的現(xiàn)象； ⑸維護(hù)部門工作環(huán)境，對(duì)工作臺(tái)面，電腦臺(tái)面均應(yīng)有良好的管理，以整潔促效率保工作質(zhì)量。 2、 研究制定部門成員的崗位職責(zé)，并根據(jù)工作需要提出部門崗位設(shè)置建議。 3、 根據(jù)部門每個(gè)成員的工作情況，按季度評(píng)估其狀態(tài)，對(duì)工作出現(xiàn)問題的，按工作能力、工作態(tài)度、人因事件、不可控事件、直接原因、根本原因等方面給出全面的分析。在此基礎(chǔ)上，提出專項(xiàng)培訓(xùn)、約談教育、終止勞動(dòng)合同等處理意見，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 4、 根據(jù)公司對(duì)平臺(tái)持續(xù)改善的整體工作要求，組織部門系統(tǒng)管理工作的維護(hù)及改善工作，其中包括： ⑴建立完整的客戶檔案，做到信息全面，查詢快速，更新及時(shí)，長期可靠保存； ⑵建立客戶動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，對(duì)平臺(tái)客戶實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，做到能及時(shí)處理動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的問題； ⑶確定評(píng)價(jià)平臺(tái)運(yùn)營情況的數(shù)據(jù)性指標(biāo)，各客服人員的指標(biāo)每周例會(huì)報(bào)告，部門月評(píng)鑒指標(biāo)，每月上報(bào)公司分管理到； ⑷持續(xù)提升改善動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，研究節(jié)點(diǎn)把控邏輯算法，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為客戶提供便利的服務(wù)，為公司贏得競爭先機(jī)，部門每年應(yīng)提出系統(tǒng)升級(jí)改造計(jì)劃上報(bào)公司； ⑸結(jié)合日常工作出現(xiàn)的問題，及時(shí)檢討部門管理手冊(cè)，確定是否存在管理漏洞。 5、 做好與公司相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通工作，防止出現(xiàn)跨部門工作被擱置現(xiàn)象。 6、 負(fù)責(zé)管理部門印章，做到安全保管，使用合規(guī)。 7、 每年度對(duì)部門工作給出總結(jié)，提出人員培訓(xùn)需求，崗位設(shè)置合理性評(píng)估；提出部門工作改進(jìn)建議。 8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。 三、 責(zé)任與權(quán)力： 1、 對(duì)部門范圍內(nèi)的工作有處置權(quán)，并對(duì)其處置結(jié)果負(fù)責(zé)； 2、 本崗位涉及面廣，在行使職責(zé)過程中應(yīng)避免引發(fā)矛盾，對(duì)此負(fù)有服務(wù)、主動(dòng)化解矛盾之責(zé)； 3、在處置重大問題時(shí)，負(fù)有向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并提供建議之責(zé)。 四、 崗位技能要求： 1、 學(xué)歷要求：大學(xué)本科或以上學(xué)歷，與建筑設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)專業(yè)或計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)等關(guān)聯(lián)專業(yè)； 2、 工作經(jīng)歷：有在設(shè)計(jì)院或甲方設(shè)計(jì)管理部門工作三年以上經(jīng)驗(yàn)，熟悉建筑設(shè)計(jì)工作環(huán)節(jié)； 3、 崗位素養(yǎng)：熟悉現(xiàn)代公司管理理念，了解品質(zhì)管理體系，具有良好的團(tuán)隊(duì)文化意識(shí)，積極地人生態(tài)度，正面的價(jià)值觀，善于學(xué)習(xí)新知識(shí)； 4、 可熟悉操作Office、Cad等工作軟件。 薪資面議