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一流的成員就能造就一流的團(tuán)隊(duì)嗎？相信許多工作者都會(huì)毫不遲疑地?fù)u搖頭。想打造順暢團(tuán)隊(duì)合作，策略究竟是什么？

打造一流團(tuán)隊(duì)合作的4個(gè)層次：

1.建立目標(biāo)：清晰、可執(zhí)行且每位成員都認(rèn)同的目標(biāo)。
2.定義職權(quán)：設(shè)計(jì)當(dāng)責(zé)完善、授權(quán)明確的角色。
3.建構(gòu)流程：有一套決策、進(jìn)度控管與危機(jī)處理SOP。
4.訓(xùn)練社交力：成員能覺察彼此的想法與情緒。
理想的團(tuán)隊(duì)合作是成就卓越工作的必備條件，但許多工作者都只聽說過團(tuán)隊(duì)合作的美好，而從未在職場(chǎng)上見識(shí)過。

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打造高效的合作文化絕非易事，多半還需要企業(yè)精心設(shè)計(jì)。例如電腦動(dòng)畫制片廠皮克斯（PIXAR）透過「聆聽三角」（詢問對(duì)方的觀點(diǎn)、聆聽對(duì)方的答復(fù)、用你自己的話復(fù)述），讓擁有不同觀點(diǎn)成員能暢所欲言；電商巨擎亞馬遜（Amazon）將團(tuán)隊(duì)人數(shù)限制在「兩個(gè)披薩」的人數(shù)，確保溝通順暢、目標(biāo)一致。

這些成功案例是否有共通點(diǎn)？促成良好團(tuán)隊(duì)合作的原因又是什么？Goolge為了找出答案，耗資百萬經(jīng)費(fèi)研究超過100個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，定義出以下5個(gè)關(guān)鍵問題。若你的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于這5題的答案都是肯定的，很有可能已是成效卓越的夢(mèng)幻隊(duì)伍。

問問團(tuán)隊(duì)成員：
1.你是否了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)以及自己的角色定位？
2.團(tuán)隊(duì)目前的任務(wù)對(duì)你而言有意義嗎？
3.你相信目前的任務(wù)對(duì)公司而言是重要的嗎？
4.當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，你可以毫不猶豫、正面出擊嗎？
5.當(dāng)面臨時(shí)間、產(chǎn)出壓力時(shí)，成員是否都信任彼此？
這些問題反映出團(tuán)隊(duì)合作成功的關(guān)鍵：目標(biāo)、角色、心理安全感、社交能力。值得注意的是，成員的背景與能力反而不是首要條件。

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那么，我們可以做什么，讓團(tuán)隊(duì)達(dá)成以上條件？

靠GRPI模型，提升團(tuán)隊(duì)合作力
GRPI是商業(yè)顧問常用來協(xié)助客戶建立團(tuán)隊(duì)的模型，這套方法恰巧與Goolge提出的關(guān)鍵問題互相呼應(yīng)。GRPI分別代表：Goals（目標(biāo)）、Roles（角色）、Process（流程）、Interpersonal Relations（人際關(guān)系）四個(gè)層次，由上而下可協(xié)助規(guī)劃、檢視團(tuán)隊(duì)合作系統(tǒng)：

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1. 定義目標(biāo)（Goals）
根據(jù)密西根大學(xué)商學(xué)院教授諾爾?蒂奇（Noel Tichy）的研究，80%的團(tuán)隊(duì)沖突可歸因于模糊的目標(biāo)。許多團(tuán)隊(duì)在開始行動(dòng)前，只用2、3張簡(jiǎn)單的投影片帶過：「下一張、下一張，有問題嗎？好，開始吧！」當(dāng)成員對(duì)目標(biāo)困惑、無感，也讓團(tuán)隊(duì)寸步難行。

在定義團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，必須是有共識(shí)且可衡量的，該目標(biāo)對(duì)不同背景的成員的意義也很重要，例如，針對(duì)同一項(xiàng)產(chǎn)品推廣專案，業(yè)務(wù)背景的成員可能傾向以「銷售量」為指標(biāo)；企劃背景的成員可能傾向以「觸及人數(shù)」為目標(biāo)。因此需要找出交集，定義出團(tuán)隊(duì)愿意共同努力的方向。

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2. 確立角色（Roles）
有了清楚的目標(biāo)后，第二步是建構(gòu)角色——包含職務(wù)、責(zé)任、許可權(quán)的分配。先討論出目標(biāo)之下需要執(zhí)行的「任務(wù)」，再分配到成員身上，并明確定義不同的權(quán)限，避免角色重疊導(dǎo)致惡意競(jìng)爭(zhēng)、或讓成員在團(tuán)隊(duì)中無所適從。同樣根據(jù)諾爾?蒂奇的研究，有16%團(tuán)隊(duì)沖突源自角色層次的問題。

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3. 建構(gòu)流程（Process）
流程就是團(tuán)隊(duì)決策、解決問題以及資訊傳遞的SOP。團(tuán)隊(duì)例行的會(huì)議如何進(jìn)行、頻率為何？碰到外部問題或是突發(fā)危機(jī)時(shí)如何處理？會(huì)議記錄、項(xiàng)目工作表存放在哪里？設(shè)定好既定的流程，才能讓團(tuán)隊(duì)運(yùn)作順暢。

舉例來說，Goolge發(fā)現(xiàn)，高效團(tuán)隊(duì)通常都具備在會(huì)議中平等、輪流發(fā)言的規(guī)范，這個(gè)流程確保每位成員都能參與團(tuán)隊(duì)決策與討論，并有助于提升參與感、造就不怕說錯(cuò)話的「心理安全感」。

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4. 厘清成員間的人際關(guān)系（Interpersonal Relations）
在人際關(guān)系層次，需檢視成員間是否能交心、彼此尊重，并有信任基礎(chǔ)，也因此優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員通常都具備「高社交力」，也就是能覺察其他人的想法和感受，不任意批評(píng)，也愿意傾聽。

此外，跨團(tuán)隊(duì)的合作也是許多工作者的煩惱。《橫向領(lǐng)導(dǎo)力》書中提及，橫向領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是成員的個(gè)人魅力對(duì)別人的影響力。表現(xiàn)出積極、以身作則的態(tài)度，讓周遭的伙伴心生認(rèn)同而愿意合作，常常是跨團(tuán)隊(duì)合作時(shí)最容易被忽略的關(guān)鍵。

換言之，要建立良好的團(tuán)隊(duì)，要先讓自己成為好相處、對(duì)工作有熱情的人。

以下是GRPI檢核表。數(shù)字越高代表自認(rèn)越符合敘述，若有超過一半的條件都獲得2分以下的成績(jī)，建議從目標(biāo)開始重新梳理團(tuán)隊(duì)脈絡(luò)，疊代出運(yùn)作更順暢的團(tuán)隊(duì)樣貌：
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