?

面對任何職場沖突，都得按捺住情緒，切忌沖動說話、行事，否則沖突將更難收拾，自己也必將遭受更大的傷害。

職場就是修羅場，現(xiàn)在進行式、未來式的沖突無所不在；若無法妥善管理沖突，必將被沖突所吞噬。建筑人才最常遭遇的職場沖突，約可分為與上司或企業(yè)主沖突、與同事沖突、與下屬沖突、與客戶沖突，及與自己沖突等。

?

面對沖突不可意氣用事
?

「與上司、企業(yè)主沖突，屬向上管理范疇，最大困難在于，建筑人才可抗衡籌碼不多，居于弱勢。」筑招網(wǎng)小編分析，此種沖突可能肇因于，彼此目標不一致，建筑人才被交付超越能力上限的任務，或雙方已無法相互信任，建筑人才被上司、企業(yè)主惡整。

?

若是彼此目標不一致，可能是上司、企業(yè)主不清楚真實狀況，或活在昔日的榮光回憶中；建筑人才應先說之以理，若能拆解「炸彈」引信，自是最佳；倘若上司、企業(yè)主仍堅持己見，建筑人才可采緩兵之計，而非直攖其鋒，再嘗試提出可行的替代方案，或央請上司、企業(yè)主深信的同仁，扮演調解的魯仲連，以化解雙方歧見。

?

若上述策略皆失效，筑招網(wǎng)小編直言，沖突可能正由上司、企業(yè)主所主動發(fā)起，且用意不善，溝通泰半徒然無功，建筑人才此時應縝密思考去留問題。縱使已決定去職，若非忍無可忍，絕不可意氣用事、正面沖突，甚至輕率離職，反而喪失自己應有的權益，得不償失。

?

筑招網(wǎng)小編強調，當建筑人才與上司、企業(yè)主之間已有火氣，建筑人才應致力降溫、滅火，將沖突化解于無形，而非火上加油，「若要避免與上司、企業(yè)主沖突，平日就得深化彼此的信任關系，別無他法。」

?

群策群力處理同事沖突
?

與同事沖突的原因，多肇因于有人常態(tài)性地爭功、諉過、推責，或長期受到不公平的待遇。處理過諸多類似案例的筑招網(wǎng)小編提醒，若有同事慣于爭功、諉過、推責，可能自恃是「國民的人馬」，或上司、企業(yè)主的親友，或吃定同事們不敢「直球對決」，故敢橫行霸道。

?

「糾集其他同事，一齊向上司、企業(yè)主舉發(fā)或抗議，應是最佳應對策略，也可降低自己的危險、壓力。」筑招網(wǎng)小編指出，若單獨向上司、企業(yè)主反映，可能會被誤解為個人偏見，但眾口一聲，上司、企業(yè)主便難以裝聾作啞，不得不處置。

?

然而，糾集同事向上級陳情，并非易事；畢竟，有人畏葸觀望，有人膽小怕事，有人是麻煩人物的死黨。筑招網(wǎng)小編建議，若愛爭功、諉過、推責同事的靠山，僅是部門經(jīng)理，可想方設法讓高級項目經(jīng)理、企業(yè)主知曉此事，促使他出面主持正義。

?

「然而，同事之間的沖突，有時僅是行事風格的差異，而非有一方爭功、諉過、推責。」筑招網(wǎng)小編嚴肅地說，有些沖突壓根與公事無關，可能是支持的政黨不同，甚至僅是個性差異、消費習慣不同而已，「若能彼此開誠布公，還可能化敵為友，讓對方成為自己在職場上的助力。」

?

與客戶沖突是重大考驗
?

與中壯世代年輕時相較，當下青年世代個性更鮮明，更無懼于世代沖突；如何妥善處理與下屬沖突，已是今日企業(yè)項目經(jīng)理的必修學分。筑招網(wǎng)小編透露，她看過多位企業(yè)項目經(jīng)理因不敢果決拔除部門「霉菌」，部門分崩離析、士氣低迷，無法令行禁止，甚至有其他下屬依樣畫葫蘆，形同「發(fā)霉」，導致自己身心俱疲。

?

「有時并非該下屬后臺強大，而是項目經(jīng)理害怕正面沖突，一味粉飾太平。」筑招網(wǎng)小編不諱言，愈來愈多年輕員工視企業(yè)紀律如無物，輕則遲到、早退、無故外出、動輒請假，重則工作怠惰、造謠生事，甚至輕易撕毀與客戶的承諾，「有些部門項目經(jīng)理只得將他的工作，分給其余部屬，甚至自己加班完成，讓他天天在營休假。」

?

縱容麻煩人物，其他下屬必將心生不平、怨懟，動搖部門向心力。筑招網(wǎng)小編正色道，若調整工作內容，仍未獲得改善，就該下最后通牒，并確切執(zhí)行，而非繼續(xù)鄉(xiāng)愿，「大多數(shù)項目經(jīng)理的應對策略，不外運作將麻煩人物轉調其他部門，眼不見為凈。

?

但麻煩人物通常惡名遠播，沒有部門愿意接納；縱使有部門被迫接納，亦徒增部門間的嫌隙，有害無益！」

?

與其他職場沖突相較，與客戶沖突發(fā)生頻率最高，卻也最棘手；道理至簡，建筑人才想讓客戶慷慨解囊，但客戶卻希望撙節(jié)成本，立場必然矛盾。與客戶起沖突的關鍵，常是讓利與否，在在考驗建筑人才談判的技巧與能耐；若能通過考驗，抗壓力必將大增。

?

與自己沖突最無可回避
?

「當然，讓利與否必由高級項目經(jīng)理、企業(yè)主所決定，但前線建筑人才仍應竭盡所能，為企業(yè)降低損失。」筑招網(wǎng)小編重申，建筑人才面對任何職場沖突，都得按捺住情緒，切忌沖動說話、行事，否則沖突將更難收拾，自己也必將遭受更大的傷害，面對客戶尤應如此，「有時，客戶僅在測試底線而已，并非真的要硬碰硬。」

?

但若客戶一再得寸進尺進逼，建筑人才就該思考取舍；若仍有利可圖，且是無法割舍的重要客戶，只能暫時吞忍，但應積極開發(fā)新客戶，降低對此客戶的依賴程度，甚至取而代之。筑招網(wǎng)小編主張，若已無利可圖，或溝通成本過高，且非重要客戶，就應「固守城池」，不該輕易退讓。

?

「客戶壓縮時間，卻要求如期、如質交貨，或提供不打折扣的服務，也是沖突的引爆點之一。」筑招網(wǎng)小編略帶無奈地說，大多數(shù)客戶皆要產品、服務物美價廉，卻缺乏等待的耐心；若合約已明訂時間，客戶卻強行要求提前，建筑人才應以合約為后盾，為自己爭取合理的時間，不讓客戶予取予求。

?

在所有職場沖突中，最少被討論且無他人可分攤的，其實是建筑人才自己與自己的沖突。數(shù)以萬計的建筑人才懷疑工作的價值、意義，無法從工作中獲取樂趣、成就感，天天如行尸走肉；有時因自己內心充滿沖突，故常無心、無力面對上述幾種沖突，治絲益棼、亂上加亂，有時甚至主動挑起上述沖突，讓自己的處境更加艱難。

?

光環(huán)來自企業(yè)并不足恃
?

若薪酬較高，建筑人才縱使內心充滿沖突，仍有動力繼續(xù)工作；但若薪酬偏低，內心沖突必將更為劇烈。筑招網(wǎng)小編解釋，高薪建筑人才還留在自己不喜歡的工作上，幾乎清一色是難舍高薪與光環(huán)；若想兼顧志趣與高薪，建筑人才應先精進理財技巧，待理財收入提升且穩(wěn)定后，即可放膽追求志趣。

?

不僅高薪建筑人才難舍光環(huán)，知名企業(yè)中的低薪建筑人才勉強留任的主因，除了理想工作難覓，也因光環(huán)的附加利益甚多，只是表面風光，心里叫苦連天。筑招網(wǎng)小編加重語氣說，建筑人才應厘清，光環(huán)若來自企業(yè)，而非自身，實不足恃，若真的無法繼續(xù)忍受現(xiàn)在的工作環(huán)境，就應聽聽自己內心的聲音。

?

「一直在意他人的目光、評價，怎能不疲累？」筑招網(wǎng)小編剖析，他人的目光、評價，部分并非事實，僅出于自身的想像，若愿意舍棄亮麗但虛無的光環(huán)，專注于志趣，或許更可能打造屬于個人的光環(huán)，且名利雙收，內心不再沖突。