?

在職場(chǎng)上闖蕩可能會(huì)遇到來(lái)自主管、同事甚至客戶的否定及批評(píng)，這時(shí)千萬(wàn)不要?dú)鈹募敝磽簦吘埂溉嗽诮h，哪有不挨刀」，筑招網(wǎng)小編提醒不妨掌握3個(gè)原則，將危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)，贏回對(duì)方的信賴與專業(yè)名聲。

?

你有沒(méi)有過(guò)這種經(jīng)驗(yàn)：同事在會(huì)議上公開(kāi)挑戰(zhàn)你的提案？工作上有差錯(cuò)，遭上司狠狠批評(píng)？面對(duì)抱怨連連的客戶，不知該如何平息對(duì)方的怒火？

?

「面對(duì)公開(kāi)批評(píng)」一直是職場(chǎng)工作者不容易面對(duì)的課題，若放任自己受情緒起伏的掌控，因而口出惡言或潸然淚下，不但對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有幫助，還會(huì)讓場(chǎng)面變僵。通常在這種情況下，所有人的目光都會(huì)集中在你身上，就算因?yàn)閷擂味荛_(kāi)視線，也必定是屏氣凝神，等著看你將如何響應(yīng)。

?

因此，職場(chǎng)工作者若能掌握以下3個(gè)原則，展現(xiàn)沈著風(fēng)度，就有機(jī)會(huì)將危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)，甚至能夠贏回對(duì)方的信賴與專業(yè)名聲：

?

Step1.深呼吸

「深呼吸」，給自己與自己在一起的3秒鐘。但建議你做腹式深呼吸而非胸腔深呼吸，因?yàn)樾厍簧詈粑膭?dòng)作會(huì)帶動(dòng)上半身明顯的起伏，自己覺(jué)得控制得很好，旁人卻能一眼看穿你只是在壓抑，而不是真的平靜。

?

Step2.專注傾聽(tīng)

傾聽(tīng)，不要辯解。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，面對(duì)唇槍舌劍時(shí)，不論對(duì)方是出自善意或是惡意，第一個(gè)反應(yīng)就是反擊、辯解，將射來(lái)的箭矢打回去以自我保護(hù)。但是，這樣的反擊卻會(huì)讓善意的建言者沒(méi)辦法再繼續(xù)講下去，而逆耳忠言卻常常是我們最需要的。

?

建議面對(duì)批評(píng)時(shí)，先忍住想辯解的欲望，讓對(duì)方暢所欲言之后，若需要解釋再行解釋，只有這樣，你才能真的聽(tīng)進(jìn)對(duì)方的心聲，包括情緒的發(fā)泄，以及具體的建言。會(huì)公開(kāi)提出批評(píng)的人，多半是為了讓不滿被聽(tīng)見(jiàn)、被看見(jiàn)、被注意到，面對(duì)他們的指責(zé)，「我聽(tīng)到了」、「我了解你的感受/想法」就是最好的應(yīng)答。

?

Step3.條列式陳述

當(dāng)對(duì)方表達(dá)完之后，如何給予適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)，是面對(duì)公開(kāi)批評(píng)時(shí)最關(guān)鍵的技巧。通常這時(shí)的情緒難免會(huì)受到指責(zé)的影響，思緒也可能紊亂，建議你不要使用任何帶有情緒色彩的語(yǔ)言，并且以「123」條列式表達(dá)回復(fù)，會(huì)讓你看起來(lái)較冷靜有條理。如果對(duì)方的指責(zé)屬實(shí)，或是出于好意的建言，應(yīng)該要謝謝對(duì)方，并且針對(duì)對(duì)方的建議，在能力范圍內(nèi)給予實(shí)質(zhì)的承諾，例如：總經(jīng)理，謝謝您的建議，我會(huì)在明天下班之前提出具體的解決方案。

?

如果對(duì)方是惡意挑釁，這時(shí)響應(yīng)就是你展現(xiàn)自己凜然正氣的大好機(jī)會(huì)，以列點(diǎn)的方式明確陳述你的觀點(diǎn)，不但能讓對(duì)方知難而退，更能在旁人眼里留下圓融成熟的印象。如果當(dāng)下不適合直接響應(yīng)（例如場(chǎng)合不適合、問(wèn)題涉及隱私或?qū)Ψ角榫w太過(guò)失控），可以邀請(qǐng)對(duì)方私下再行討論。

?

逆境，往往是一個(gè)人在事業(yè)和心靈上有最大幅度成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)刻；而如何響應(yīng)批評(píng)，更是鍛煉危機(jī)處理必要的訓(xùn)練，從中不僅能看出一個(gè)人的智慧，更是展現(xiàn)生命歷練的舞臺(tái)。祝福各位朋友，面對(duì)批評(píng)時(shí)都能平靜以對(duì)，逆風(fēng)高飛！