主管每天的實(shí)際工作并不教科書所說的那樣，成天都在做「規(guī)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)和控制」這些事情，實(shí)際上主管每天花最多時間的是在做所謂的「危機(jī)處理」，尤其一位人力資源部門的主管，每天花在「危機(jī)處理」的時間更多、更長，很多人都很向往人力資源管理的工作，事實(shí)上人資主管的工作可能不如大家預(yù)期這樣有趣。

常常碰到很多人有志于人力資源工作，我都會反問對方為何覺得想進(jìn)入HR工作呢？絕大部分的答案都是告訴我「因?yàn)橄矚g人或是以前學(xué)生時代常接觸人」，還曾有人回答我「喜歡人資是因?yàn)閺拇丝梢赃^著穩(wěn)定、安逸、幸福快樂的日子」，很多人都會以為人力資源管理的工作是漸多開心的事情，當(dāng)我告訴這些年輕朋友們，其實(shí)HR的工作是專門在處理「惹人厭」的工作時，很多人都以不可思議的眼光看著我，甚至有人回答我說「我還以為人力資源就是每天跟人互動的呢?怎么卻跟我所想像的完全不同啊!」

這樣的回應(yīng)讓我回憶小時候常常看軍事愛國片，看到那些軍人駕駛飛機(jī)戰(zhàn)車與 操作大炮挺威風(fēng)的，尤其是那些將軍站在高地上大聲吶喊「兄弟們，沖啊！殺啊」，真讓人崇拜至極，后來等到去當(dāng)兵了才知道在攝氏37度下塞在鐵殼子的戰(zhàn)車內(nèi)溫度是高達(dá)40度以上的鐵烤箱，在這樣的環(huán)境內(nèi)駕駛戰(zhàn)車是非常痛苦跟難過，而又當(dāng)上將軍還得要要先花個2-30年時間再軍旅中折磨，才會有機(jī)會，而且以現(xiàn)代科技，也不需要將軍站在高地?fù)u旗嘶喊了；人的想像跟事實(shí)的差異總是很大，但這之間要是差異的過于天南地北，可能到頭來不只失望、受到傷害可能還浪費(fèi)了自己寶貴的青春歲月。

我歷練主管職務(wù)已有20多年的經(jīng)驗(yàn)，從大學(xué)畢業(yè)開始在職場上都是擔(dān)任主管職，這些年我的主要工作就是在帶人，雖然在職務(wù)規(guī)劃主管職務(wù)是被設(shè)定要對自己的部門作所謂的「計(jì)畫、命令、控制、協(xié)調(diào)、溝通與部屬培育」，不過，對主管而言在日常工作裡更重要的事情卻是所謂的「危機(jī)處理」。

所謂「危機(jī)處理」就是在工作中發(fā)生跟人、跟事情有關(guān)的問題，或是因?yàn)槿恕⑹虑樗l(fā)生的狀況，而必須立即處置的都算是，以一位HR主管而言，每天要處理的人跟事情除了自己部門之外也有可能牽涉到組織任何單位與部門的人與事情，又因?yàn)槭侨肆Y源部門，所以幾乎只要是組織人力資源的任何狀況都會跑到HR單位來協(xié)調(diào)或是處理，曾有人戲稱說「HR部門只要每天一開張，就會有源源不絕的人跟事情上門來光顧，好不熱鬧」，而這中間又有非常多的人與事情都是要由HR的主管來處理。

為了解決所謂的「危機(jī)處理」，開會是人力資源主管重要工作之一，每天好像開不完的會議，不斷的趕場與討論，有人就這么編了個順口溜「開而不會；會兒不議；議而不決；決而不定；定而不行；行而不順；順而不暢；暢而不通」，往往的以會來養(yǎng)會，或是會議都不具真正的成效，所以很多「危機(jī)處理」，最后都是由HR依循組織人脈管道(人和)，來逐一處理，所以，如果你問人資主管最近在忙什么？大概8成的答案都是「我每天忙的跟無頭蒼蠅一樣」，因?yàn)榇蟛糠值氖虑槎际怯扇水a(chǎn)生，而人自身又會有問題，所以不管怎樣的解來解去，不都是解決人的問題咯。

所以每位人資主管長期就被訓(xùn)練好一身解決「危機(jī)處理」的好功夫，畢竟這些幾乎佔(zhàn)滿整天大部分時間的煩雜事情，如果不能有效、即時的將這些人的問題給解決，過了明天又會產(chǎn)生更多煩人的問題發(fā)生，如果讓問題累積個幾天，最后就會像水庫洩洪一樣的恐怖與驚人，這也是人家常常說的「這就是HR的宿命」，無奈但也是真實(shí)。
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