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人事部（HR）可算是最難做的部門之一，打工仔一般都不喜歡人事部的人，因?yàn)槿耸虏恳獔?zhí)行公司政策，看起來就像站在管理層那一邊，是打壓打工仔的工具；但另一邊廂，公司又會(huì)覺得人事部專為員工謀福利，只懂打老板錢包主意，站在員工那一邊。這些偏見或因?qū)R工作的不認(rèn)識(shí)，造成HR兩面不討好。其實(shí)，HR職責(zé)范疇十分廣泛，要做得稱職、專業(yè)，一點(diǎn)也不容易。


1.同事偏見：就算世界上真是有好的人事部，大家對(duì)人事部早已存有偏見，任他們?cè)倥Γ憩F(xiàn)出對(duì)員工的關(guān)心，同事也只會(huì)覺得他們?nèi)绱寺淞Α赣懞谩箚T工，是為了公司擴(kuò)大績(jī)效（事實(shí)也是如此），大家都覺得，沒有人事部是真心對(duì)員工好的。


2.理所當(dāng)然：?jiǎn)T工對(duì)HR有期望，覺得他們理所當(dāng)然地要熟悉所有法律相關(guān)事項(xiàng)、全面了解公司的文化、歷史及人事，期望答案一蹴而就，一旦遇到人事部未能就一些問題即時(shí)提供答案，便覺得他們不專業(yè)、不稱職。


3.面面俱圓：HR夾在公司與員工之間，有時(shí)像個(gè)傳話的，有些說話不能盡說，要做到大方得體、面面俱圓、顧全大局。但礙于大家對(duì)HR固有的偏見及HR的工作特性，員工總會(huì)覺得HR事事有心隱瞞，有時(shí)向公司、高層表達(dá)了一些訴求也只能得到「七成」的回復(fù)，有被敷衍、出賣，甚至被騙的感覺，任HR再努力，也是兩面不是人。


4.法律知識(shí)：人事部一般對(duì)勞動(dòng)法例、賠償、組織策劃、招聘、機(jī)構(gòu)發(fā)展、員工關(guān)系、職業(yè)安全等相關(guān)法律、法則都要有所認(rèn)識(shí)，而且那些法律、法則經(jīng)常更新，故此HR需要不時(shí)進(jìn)修或參與職業(yè)講座，以提升自己的知識(shí)面，以應(yīng)付日常工作的需要，為公司及員工解決日常的疑問。


5.溝通技巧：由于人事部需要與員工作恒常溝通，良好的語言甚至談判技巧不可少；平日又要積極與各同事打好關(guān)系，以助減低工作上可能引起的沖突，化戾氣為詳和；同時(shí)間又要保持適當(dāng)權(quán)威，表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)才能，代表公司向同事施行公司政策，實(shí)有點(diǎn)思覺失調(diào)之感。


6.與時(shí)并進(jìn)：人才的流動(dòng)性很高，也很易受經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)所左右，故此人事部的人需要與時(shí)并進(jìn)，捕捉勞動(dòng)市場(chǎng)趨勢(shì)，無論是招聘、培訓(xùn)、福利政策、管理方面，都要時(shí)刻審時(shí)度勢(shì)，否則隨時(shí)迎來辭職潮，才知道原來外面已掀起搶人潮，你仍懵然不知，未能及早防范及準(zhǔn)備對(duì)策，將影響公司運(yùn)作