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　　法國(guó)哲學(xué)家伏爾泰曾說，耳朵是通向心靈的路。滔滔不絕、能言善道的人，別人不見得樂意聽他說話，但是懂得傾聽的人，容易掌握他人的意見與想法，更能使對(duì)話有質(zhì)量、深度。當(dāng)對(duì)方的觀點(diǎn)總是被重視，自然喜歡和你相處，以下提供5個(gè)溝通技巧：

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　　一、用開放的態(tài)度聆聽

　　許多人在相處時(shí)，常帶著競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)交談，想要辯贏對(duì)方。對(duì)方一句無心的話，也要回嘴反擊，造成更多對(duì)立。傾聽時(shí)應(yīng)放下成見，想辦法適應(yīng)說話者的思維，而非一較高下。

　　要降低這種競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)，不妨刻意提醒自己，不要試圖說服對(duì)方，也要減少先入為主的判斷，學(xué)習(xí)接受不同觀點(diǎn)。另外，回應(yīng)對(duì)方時(shí)，注意自己是否常說出“可是”、“雖然”等口頭禪，因?yàn)檫@代表你接下來將說出反面論述。

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　　二、站在“溫和”的談話位置

　　你坐在辦公桌前，主管站到你身邊詢問工作進(jìn)度，是否感到無形壓力?心理學(xué)家貝瑞.史瓦茲(Barry Schwartz)曾調(diào)查對(duì)話中的位置分布狀況，發(fā)現(xiàn)高處、右側(cè)、前方，會(huì)顯得強(qiáng)勢(shì)，給對(duì)方比較大的壓力。

　　因此，當(dāng)你需要聽別人說話時(shí)，不妨使自己處于較溫和的位置。例如，聽同事訴苦，就并肩而坐，保持同樣高度;聽取主管命令時(shí)后退一步，避免帶給對(duì)方不必要的壓迫感。

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　　三、復(fù)述對(duì)方說過的話，表達(dá)認(rèn)同

　　談話的重點(diǎn)在于理解彼此、獲取信息，以及給予對(duì)方回饋。所以，不論面對(duì)熱情的想法、焦躁的情緒或是觀念沖突，都應(yīng)先著重于理解他人，再展開后續(xù)對(duì)話。

　　要做到這點(diǎn)，你可以重復(fù)對(duì)方說過的話，來加強(qiáng)信任與共鳴。最簡(jiǎn)單的方式，就是原封不動(dòng)重復(fù)，像是對(duì)方說：我連續(xù)加班5天了，好累!你可以說：加班5天了，這么多?來接續(xù)話題。

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　　四、看時(shí)機(jī)提問，增加談話深度

　　傾聽的時(shí)候，你可能心中有許多疑惑，這就如同閱讀文章，未完全理解所有內(nèi)容。這時(shí)可適度提問，讓對(duì)方多說一點(diǎn)，但也要避免詢問太多問題，以免打斷對(duì)方思緒，造成負(fù)面觀感。建議利用10～15字的“短問句”繼續(xù)話題。

　　那么，該如何問出好問題?在一般情況下，大致了解談話主題后，可以開放式提問，著重人、事、時(shí)、地、物等細(xì)節(jié)，使說話者進(jìn)一步描述相關(guān)內(nèi)容。

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　　五、不隨意換話題，避免過度搶話

　　一個(gè)好的傾聽者，最大的敵人就是想要主導(dǎo)對(duì)話，急著表達(dá)意見，或者隨時(shí)都要變換話題。假設(shè)交談到一半，你聽到引起你共鳴的細(xì)節(jié)，但　在得到發(fā)言權(quán)之前，盡量不要用“說到這個(gè)，我…”“講到這件事...”改變談話主題。

　　另一方面，傾聽時(shí)也要注意對(duì)方談?wù)摰氖乾F(xiàn)況或是過去的經(jīng)驗(yàn)，倘若對(duì)方只是回顧某個(gè)時(shí)期的感受，傾聽者就無需急于附和我也是。比較好的做法是，輪到自己開口前，額外默數(shù)3秒，向?qū)Ψ奖砻鳎@些回應(yīng)的話有經(jīng)過思考。