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　　靖杰在一家貿(mào)易公司上班，進(jìn)入公司已經(jīng)五年了，薪水及職位仍然沒(méi)有變動(dòng)，同期進(jìn)公司的同事，都已被升遷為小主管。靖杰自認(rèn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能力也還不差，不明白為何自己的職涯「停住了」?

　　在職場(chǎng)上，人才的專(zhuān)業(yè)能力固然重要，更重要的是必須具備「人際軟實(shí)力」。因?yàn)槁殘?chǎng)上的許多任務(wù)，不是只靠一人就能獨(dú)立完成，需要仰賴許多人的通力合作。尤其某些大型重要專(zhuān)案，需要跨部門(mén)、甚至跨公司，才有辦法順利推動(dòng)。

　　舉例來(lái)說(shuō)，若公司要制作官網(wǎng)，讓潛在客戶能在網(wǎng)路上搜尋到。接到此任務(wù)的專(zhuān)案負(fù)責(zé)人就必須協(xié)調(diào)不同職務(wù)的人員，像是寫(xiě)程式的資訊人員、提供內(nèi)容的行銷(xiāo)人員、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)形象及美術(shù)的設(shè)計(jì)人員等等。網(wǎng)站上線后，業(yè)務(wù)及客服部門(mén)如何利用網(wǎng)站處理訂單，也必須納入考量。

　　若上班族在職場(chǎng)上缺乏人際溝通能力，縱使專(zhuān)業(yè)能力再?gòu)?qiáng)，也很難獲得主管及合作伙伴的賞識(shí)。

　　有鑒于人際軟實(shí)力對(duì)上班族的重要性，卡內(nèi)基訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)為網(wǎng)友解答在職場(chǎng)上所遇到的溝通表達(dá)問(wèn)題。以下列出熱門(mén)問(wèn)題，如果你在職場(chǎng)也遇到類(lèi)似的問(wèn)題，不妨參考看看!

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　　一、 同事很愛(ài)搶功勞，導(dǎo)致主管常覺(jué)得我都沒(méi)貢獻(xiàn)，這種該直接硬起來(lái)嗎?

　　在職場(chǎng)上若遭遇這類(lèi)的事，真的很不舒服。要注意：在溝通當(dāng)中，很多的誤解來(lái)自于「我覺(jué)得……」。建議可以在采取行動(dòng)前先搜集更多的事實(shí)，例如：同事?lián)屃四切┕冢鞴苡X(jué)得我哪里沒(méi)貢獻(xiàn)?有時(shí)候也許是我自己覺(jué)得…….

　　當(dāng)我們找到更多事實(shí)，證明的確如此，接下來(lái)可以跟同事明確說(shuō)明，這種行為令人不舒服，希望他可以調(diào)整。

　　溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，記得內(nèi)方外圓，避免情緒性的溝通。

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　　二、如何訓(xùn)練自己上臺(tái)簡(jiǎn)報(bào)的能力以及臨場(chǎng)反應(yīng)?

　　卡內(nèi)基執(zhí)行長(zhǎng)黑立言曾經(jīng)提過(guò)：「除了你自己，沒(méi)有別人可以減輕你的自覺(jué)意識(shí)，我還沒(méi)有看過(guò)其他毛病有比這個(gè)更簡(jiǎn)單的處方—忘掉你自己。」當(dāng)你覺(jué)得羞怯，別人都在看你，你只需立刻把你心思移轉(zhuǎn)到其他事上去。如果由你主講，就把所有的注意力集中在主題上，不要管別人對(duì)你或你的表達(dá)有什么想法;忘掉你自己，只管向前。

　　有一個(gè)公開(kāi)演講時(shí)的小技巧：把自己的親身經(jīng)驗(yàn)或研究很久的事情，用舉例的方式和他人分享。這么做的話，就不怕演講太無(wú)聊，或者沒(méi)把握。當(dāng)你在溝通上開(kāi)始有自信的時(shí)候，就會(huì)越來(lái)越喜歡溝通，你的想法也會(huì)容易得到別人的賞識(shí)，獲得的機(jī)會(huì)也會(huì)比較多。

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　　三、跨部門(mén)該怎么溝通比較好?

　　溝通跟人際關(guān)系一直是息息相關(guān)的議題，在跨部門(mén)溝通中，常常會(huì)以順利執(zhí)行自己部門(mén)專(zhuān)案進(jìn)度為考量，因此容易造成溝通障礙。建議平常先和不同部門(mén)同事增進(jìn)互動(dòng)，培養(yǎng)好的關(guān)系，接下來(lái)在溝通時(shí)，也要能站在對(duì)方的角度和立場(chǎng)思考，創(chuàng)造雙贏。

　　很多時(shí)候溝通的態(tài)度，往往能影響事情的發(fā)展，用友善的態(tài)度開(kāi)始、真誠(chéng)以他人的角度出發(fā)，相信可以跨部門(mén)溝通更順暢。

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　　四、本身個(gè)性內(nèi)向，進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)，該怎么與同事間相處?

　　從對(duì)同事感興趣好奇做起，觀察聆聽(tīng)同事感興趣的事情，也可以常常學(xué)習(xí)欣賞同事做得好的事情，可以建立起共同的溝通話題。再來(lái)就是經(jīng)常保持微笑，建立起容易親近的形象，這樣同事間相處距離也會(huì)慢慢拉近。